- אחריות על ניהול קריאות תפעול, סיווג ותיעוד במערכות
- הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
- תיעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה
- מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA
- טיפול בחריגות ופניות מורכבות
דרישות:
- ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי - יתרון
- ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע - יתרון משמעותי
- שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel
- יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה
freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.