לחברה פיננסית גדולה באזור פתח תקווה דרוש/ה אנליסט/ת ומנהלת מטה
יכולת אנליטית וחשיבה עסקית גבוהה.,יכולת להפוך נתונים לתובנות ולהמלצות אופרטיביות. פרואקטיביות.יכולת הנעת ממשקים ללא סמכות ישירה. יכולת גבוהה של בקרה, מעקב וניהול משימות ו-KPI.יכולת הכנת מצגות והצגת תובנות להנהלה בכירה.
יכולת ניתוח מבצעים, כדאיות וביצועים. היכרות עם כלי AI/Copilot - יתרון.
התפקיד כולל: שני כובעים -כובע מנהל /ת המטה (החלק הארגוני והניהולי)
ניהול ותיאום פרויקטים: הובלת פרויקטים רוחביים בחטיבה (כמו הטמעת מערכת CRM חדשה, שינוי תהליכי שירות או השקת מבצעים).
תכנון ובקרה תקציבית: מעקב אחר תקציב החטיבה, הקצאת משאבים וניתוח כדאיות כלכלית (ROI) של מהלכים שונים.
סנכרון בין-ממשקי: תיווך וקישור בין חטיבת הלקוחות לחטיבות אחרות בארגון (כמו שיווק, כספים, מערכות מידע ומשפטית).
הכנה לישיבות הנהלה: ריכוז החומרים המקצועיים, כתיבת מצגות להנהלה הבכירה וניסוח ניירות עמדה ותוכניות עבודה שנתיות/רבעוניות
דרישות:
תפקיד אנליסט/ית ומנהל/ת מטה בחטיבת הלקוחות הוא תפקיד מפתח המשלב בין ניתוח נתונים מעמיק ( data Analytics) לבין ניהול, אופטימיזציה ותיאום של תהליכים עסקיים (Operations Strategy) בתוך חטיבה שאחראית על הקשר הישיר עם לקוחות החברה., התפקיד נועד להוות "יד ימינו" של הנהלת החטיבה.
ניתוח התנהגות לקוחות: זיהוי מגמות, ניתוח נטישה (Churn), מאפייני רכישה ושביעות רצון (NPS).
מעקב אחר מדדי ביצוע (KPIs): הגדרה, מדידה וניתוח של מדדי הצלחה חטיבתיים (כמו זמני מענה, אחוזי סגירת עסקאות, עמידה ביעדי מכירות).
בניית דוחות ודשבורדים: פיתוח כלי בקרה ממוחשבים (למשל ב-Tableau, Power BI או Excel) המציגים תמונת מצב בזמן אמת להנהלה.
איתור צווארי בקבוק: זיהוי כשלים בתהליכי השירות או המכירה והצעת פתרונות מבוססי נתונים.
.
***משרה מלאה- שכר 20-22 אלף +תנאים סוציאלים מעולים +יום עבודה מהבית+אש"ל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.