לחברת מובילה דרושה מנהל /ת מחלקת ניהול תיקי לקוחות. ניהול מחלקה המונה כ12 מנהלי/ות תיקי לקוחות (משרד). התפקיד כולל אחריות ניהולית, מקצועית ומסחרית על פעילות המחלקה, שימור והרחבת פעילות מול לקוחות החברה ומתן חוויית שירות גבוהה.
- ניהול ישיר של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות.
- אחריות כוללת על תיקי הלקוחות של המחלקה ועל איכות השירות.
- ניהול יעדים, KPI, ביצועים ותפוקות של הצוות.
- בניית שגרות עבודה, בקרה ומעקב אחר משימות ויעדים.
- ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של מנהלי תיקי הלקוחות.
- שימור לקוחות קיימים והעמקת הפעילות העסקית מולם.
- זיהוי הזדמנויות להגדלת פעילות, מכירות וUpsell.
- טיפול בסוגיות מורכבות.
- עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, תפעול, שירות, כספים והנהלה.
- ניתוח נתונים ודוחות והפקת תובנות לשיפור ביצועי המחלקה.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, שביעות רצון לקוחות והכנסות.
- ייזום והטמעת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות המחלקה.
משרה מלאה, בשילוב היברידי
* נא לציין ציפיות שכר
דרישות:
ניסיון של 3-5 שנים לפחות בניהול צוות - חובה.
ניסיון קודם בניהול תיקי לקוחות, שירות, Customer Success- חובה
ניסיון בעבודה מול לקוחות פרטיים- חובה
ניסיון שירות של מוצר מורכב עם המון שלבים אופרטיביים עד ההתקנה/מסירה- חובה
ניסיון בעבודה בסביבה עסקית עם יעדים ומדדים.
יכולת ניהולית גבוהה לצד אוריינטציה שירותית ומסחרית.
יכולת אנליטית ועבודה עם נתונים ודוחות.
יכולת גבוהה בניהול משימות ותעדוף.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת להניע עובדים.
אסרטיביות, אחריות ויכולת קבלת החלטות.
שליטה טובה בExcel ומערכות ממוחשבות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.