לחברת לוגיסטיקה והפצה גדולה באזור השפלה, דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות.
ניהול מוקד ומחלקת שירות לקוחות ארצית, ניהול שלושה ראשי צוותים וכ-35 נציגי שירות לקוחות (VIP ופרטיים).
הובלה, הנעה ופיתוח של צוותי שירות ותפעול, הטמעת מערכות פניות ו- CRM מתקדמות, בניית תהליכי שירות חכמים, בקרה על מדדים ועמידה ביעדי SLA.
טיפול בסוגיות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת, עבודה חוצת ארגון מול חטיבות התפעול, המכירות וההפצה.
דרישות:
תואר ראשון - יתרון משמעותי.
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות / מחלקת שירות מחברת לוגיסטיקה או הפצה.
ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים גדול.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM או מערכות ניהול פניות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.