לחברה מובילה בתחום האנרגיות המתחדשות, דרוש/ה דירקטור חווית לקוח להובלת התחום בהתאם לערכי החברה ויעדיה העסקיים.
הובלת אסטרטגיית חווית הלקוח מקצה לקצה.
ניתוח מעמיק של מסעות לקוח ושיפורם על בסיס נתונים, משובים ומדדים.
הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור חווית הלקוח ומיצוב החברה כמותג מוביל.
שיתוף פעולה עם מגוון גורמים בחברה להטמעת חשיבה ממוקדת לקוח.
פיתוח מדדי ביצוע (KPIs) רלוונטיים לחוויית לקוח ודיווח שוטף להנהלה.
דרישות:
תואר ראשון - חובה!
ניסיון של 5 שנים לפחות, בניהול והובלת תחום חווית לקוח או מצוינות לקוח.
ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוותים ופרויקטים חוצי ארגון.
ניסיון בעבודה מול לקוחות גדולים מאד.
נסיון באפיון והובלת תהליכים באמצעות CRM וכלים טכנולוגיים נוספים.
אנגלית ברמה גבוהה בע"פ ובכתב.
יכולת עבודה מול ממשקים רבים, ראייה מערכתית ויכולת השפעה.
חשיבה אסטרטגית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.