למוקד פניות הציבור של משרד החינוך דרוש/ה מומחה בתחום!
- אחראי על מקצועיות המוקד, סיוע ומתן פתרונות במקרים מורכבים, עבודה מול יחידת פנצ במשרד.
- ליווי והטמעת תהליכי עבודה חדשים במוקד, ביצוע בקרות איכות, אחריות מול תיקוף ידע, טיפול במקרים מורכבים במוקד.
- טיפול בסקרי שביעות רצון שמתקבלים וניתוחם ניתוח הסקרים הלא טובים, אחריות על כתיבת המבחן החודשי שנציגים עושים אחת לחודש בערך.
דרישות:
תואר ראשון
יכולת קליטה טובה (מגוון רחב של נושאים), יכולת הכלה של מקרים "קשים" ומורכבים
ניסיון של שנה לפחות בפניות ציבור או לחילופין, ניסיון מקצועי מתוך מערכת החינוך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.