היחידה לפניות הציבור בחטיבה המשפטית עוסקת במתן טיפול הוגן ויעיל בתלונות הציבור, להבטחת ערך ההגינות בין כאל ללקוחותיה,לשמירה על המוניטין של כאל ועל ציות לחובות החלות על תאגידי עזר בנקאיים, בהתאם להוראות הדין והנחיות הפיקוח על הבנקים.
התפקיד כולל:
מתן שירות מקצועי ואיכותי לתלונות הציבור- בע"פ ובכתב
תחקור עומק ביחס לכל פנייה, זיהוי ליקויים פרטניים וכשלים מערכתיים והצפתם אל מול הגורמים הרלוונטיים
התנהלות מול ממשקים ארגוניים בכירים בפנים החברה ומחוצה לה (לשכת מנכ"ל, מזכירות החברה, דוברות, בנק ישראל ועוד)
מעקב שוטף אחר הפניות המגיעות מהערוצים השונים ותיעוד הפניות במערכת
דרישות:
תואר ראשון (תואר במשפטים- יתרון)
ניסיון של לפחות שנה בשירות לקוחות
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים כולל גורמים בכירים
יכולת למידה מהירה של נושאים מורכבים
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה
יחסי אנוש גבוהים, שירותיות ויכולת ניהול משא ומתן
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.