דרוש.ה רכז/ת הדרכה לארגון ממשלתי גדול!
משרה מלאה 08:00-17:00 (קיימת גמישות קלה)
התפקיד כולל - אחריות לניהול תהליכי הכשרה והדרכה לנציגים חדשים במכלול הנושאים המקצועיים ותכני השירות.
ניהול קורס ההכשרה מהיום הראשון ועד להסמכת הנציגים למענה במוקד, ניהול שלב הקשבות והחניכה הראשונית עד למענה עצמאי. בנוסף, תמיכה וליווי לאחר תחילת מענה מיידי.
אחריות לתוכניות ההדרכה השנתיות ולביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות וסדנאות שירות לנציגים קיימים.
ליווי עובדים חדשים בתקופת החניכה.
סיוע בהטמעה והרחבת השימוש במערכת הטכנולוגית שבשימוש המוקד
זיהוי פערי ידע אצל הנציגים ועדכון חומרי ההדרכה בהתאמה
ביצוע בקרות גלויות וסמויות על איכות עבודת הנציגים בגון האזנות לשיחות
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהל הידע ועם מנהלי הצוותים
דרישות:
*ניסיון של שנה לפחות בבניית מערכי הדרכה לעולמות השירות או ניסיון של שנה לפחות כמדריך בעולם המוקדים או ניסיון של שנה לפחות כאחמ"ש מקצועי באגף השיקום.
*יכולת בנייה והעברת הדרכות פרונטליות ודיגיטליות
*יכולת ניסוח והעברת ידע בצורה ברורה ומובנת
*תעודת בגרות מלאה
*יתרון לתואר ראשון
*שליטה במערכות טכנולוגיות במוקדים בסביבת עבודה ממוחשבת וכן בתוכנות OFFICE המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.