למוקד שירות של חברה מובילה בתחומה דרוש.ה מנהל.ת
במסגרת התפקיד -
ניהול שוטף של מוקד השירות והמידע.
ניהול ופיתוח צוות העובדים, לרבות גיוס, הכשרה והנעה לשיפור ביצועים.
שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת סטנדרטים חדשים לשיפור חוויית הלקוח.
בקרה ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות וזמינות.
ניתוח נתונים ושיפור מתמיד של מדדי השירות.
משרה מלאה באיירפורט סיטי
דרישות:
הכרות עמוקה עם תהליכים ותפעול בעולם המוקדים - חובה
ניסיון של לפחות שנה בניהול מוקד שירות טלפוני.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.