למוקד השירות שלנו דרוש/ה אחראי/ת משמרת מקצועי להובלת צוות הנציגים להצלחה
התפקיד כולל:
ניהול משמרות של כ-40 נציגים.
הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.
ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.
תפעול מספר מערכות תומכות.
איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.
ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
יושבים במרכז הבקרה, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה.
שעות עבודה:
4-5 משמרות בימים א'-ה בין השעות' 7:45-16:45 / 7:45-14:45.
וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00.
דרישות:
מנהיגות והובלה ולמידה ביעדים.
יכולת תפקוד בלחץ ותמרון בין משימות.
ראייה מערכתית.
יחסי אנוש מצוינים לצד אסרטיביות.
אקסל ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.