התפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים בתחום הסוכרת וכן לבתי מרקחת, אחריות לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכים ושימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, שימור ושיפור של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות, ניהול מדדי שירות, שיפור מתמיד ומדידה איכותנית.
התפקיד מאופיין בסביבת עבודה דינאמית הדורשת גמישות, יוזמה ועבודה תחת לחץ, יחסי אנוש ויכולת הנעת צוותים וממשקים.
*משרה מלאה (8.5 שעות), המוקד פעיל בשעות 8:00-20:00 ולכן נדרשת גמישות בשעות העבודה.
דרישות:
3 שנות ניסיון לפחות בניהול מוקדי שירות חובה, בתחום הפארמה/מכשור רפואי - יתרון.
ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב- Excel חובה.
השכלה אקדמית - חובה, בתחום רפואי / פרארפואי או תעונ יתרון.
הבנה וניסיון בעבודה עם מערכות CRM וכלי אוטומציה דיגיטליים חובה.
שפות עברית/אנגלית חובה.
ניסיון בניהול והובלה של תהליכים חוצי ארגון.
אוריינטציה הדרכתית.
ידע בתחום הסוכרת יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.