התפקיד כולל:
ביצוע בדיקות איכות לשירות הניתן במוקדים.
וזאת על ידי:
ביצוע תצפיות והאזנות במוקדים
בדיקת איכות התפוקות
מעקב אחר ביצוע משימות במוקדים
ביצוע בירורים בעקבות סקרי שביעות רצון
עבודה וסיוע למהנדסי שיפור השיטות
הכנת דוחות שיכללו ממצאים והמלצות לשיפורים
משרה מלאה א-ה 08:00-17:00
דרישות:
השכלה אקדמאית הנדסת תעשיה וניהול / כלכלה / לוגיסטיקה - יתרון משמעותי
ניסיון של שנתיים לפחות בביצוע עבודות של בקרת איכות - חובה
היכרות עם עולמות מוקדי השירות, חווית לקוח - יתרון משמעותי
יכולת עבודה עם ממשקים מרובים
מנהיגות ויכולת להוביל תהליכים מורכבים
ראייה עסקית ומערכתית
יצירתיות וחדשנות
אקסל ברמה טובה - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.