לחברה גדולה ומובילה בענף מוצרי הצריכה. דרוש/ה: מנהל /ת שירות לקוחות - צרכנים.
התפקיד כולל:
. ניהול והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכים.
. מעקב וניתוח ביצועים לשם זיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים ודיווח להנהלה.
. מתן מענה לצוות וכן ללקוחות במידת הצורך.
. הצגת דוחות וסיכומים להנהלה, למחלקת האיכות ולספקים.
. ניהול נציגי שירות צרכנים, ובמידת הצורך גיוס של נציגים, הכשרתם והדרכתם.
. תמרוץ מדידה והערכה של תפקוד צוות העובדים ומתן מענה להם.
משרה מלאה בקיסריה.
דרישות:
ניסיון של 4-5 שנים בניהול מוקד/מחלקת שירות לקוחות - חובה
ניסיון בתחום מוצרי צריכה - יתרון
השכלה אקדמאית - חובה
עברית ואנגלית ברמה גבוהה
יכולת לביצוע מספר משימות במקביל
אדיבות וסבלנות
יכולת ניתוח וראיה עסקית ומערכתית
יסודיות ודייקנות
יכולת לפתור בעיות בזמן אמת
שליטה מלאה בסביבה ממחושבת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.