לארגון מוביל בחדרה, דרוש/ה עובד/ת למחלקת צרכנות.
תחומי אחריות עיקריים:
- מעקב, בקרה, הפקת דוחות ודיווחים שונים, בנושאים הבאים:
- אופן מתן מענה לכל סוגי המשימות, מוקד הפרונטלי, מוקד הטלפוני, בק אופיס וכדו'.
- בדיקת הליך קריאות מדי מים ומתן הודעות שונות לצרכנים ע"י המחלקה הלוגית.
- בקרה למערכת התראות קריאה מרחוק של מדי מים, לרבות תגבור למסירת התראות.
- בדיקת הליך הפקת חשבונות מים לסוגי הצרכנים השונים.
- מתן מענה, הדרכות לעובדים/ ספקים/ קבלנים, העובדים תחת תאגיד המים.
- איכות וטיב השירותים לצרכנים בהתאם לכללי רשות המים.
דרישות:
כישורים נדרשים, ותק וניסיון תנאי סף מצטברים:
1. השכלה תעודת בגרות מלאה.
2. ניסיון מוכח במערכת ERP.
3. שליטה מלאה בתוכנות אקסל ו-.WORD
4. ניסיון מוכח של שלוש שנים לפחות בגוף פרטי ו/או ציבורי, בתחומים הבאים:
טיפול בפניות לקוחות.
מעקב ובקרות אחר תהליכים בתחום השירות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.