למוקד מולטי דינמי ומגוון דרוש/ה אחראי/ת משמרת לתפקיד משמעותי הכולל אחריות, הובלה וקבלת החלטות בזמן אמת.
ניהול ותפעול שוטף של המשמרת
הובלת נציגי השירות וחלוקת משימות
תיעדוף עומסים וניתוב פניות בערוצי השירות - טלפוני ודיגיטלי
מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים
טיפול במקרים חריגים ומתן מענה מקצועי לנציגים
ביצוע בקרות בזמן אמת
עבודה מול מספר פעילויות וממשקים במקביל
דרישות:
ניסיון קודם במוקד שירות - חובה
ניסיון כאחראי/ת משמרת או נציג/ה בכיר/ה - יתרון משמעותי
יכולת להניע עובדים ולהוביל משמרת
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות
אסרטיביות, אחריות וראש גדול
שליטה טובה בסביבה ממוחשבת המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.