סלקום מגייסת מנהל /ת פרויקטי שימור
התפקיד כולל ניהול והובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור שימור הלקוחות, במטרה להעמיק נאמנות, לצמצם נטישה ולבנות חוויית לקוח רציפה וחכמה.
איתור תובנות מלקוחות נוטשים/בסיכון, ופיתוח פתרונות מבוססי דאטה.
עבודה צמודה עם מוקדי שירות והשיווק וממשקים נוספים בחברה.
בניית מסעות לקוח מותאמים לפי פלחי אוכלוסייה.
מדידה, ניתוח ובקרה על אפקטיביות מהלכים.
שיפור תהליכים ויצירת סטנדרטים לעבודה עם לקוחות בסיכון נטישה.
הובלת ממשקים מול ספקים חיצוניים וטכנולוגיות שימור.
נשמח להכיר, שלחו עכשיו קו"ח!
דרישות:
ניסיון קודם בניהול פרויקטים שנתיים לפחות.
יכולת אנליטית גבוהה וחשיבה מערכתית.
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים והובלת תהליכים.
ניסיון ב OFFICE ושליטה גבוהה מאוד באקסל וניתוח דוחות.
דרישות המהוות יתרון:
ניסיון בניהול פרויקטים בתחום שירות/שימור.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.