אנו מחפשים מנהל /ת שירות טלפוני דיגיטלי נמרץ/ת להובלת צוות במשרדינו בחיפה.
זו ההזדמנות שלך לקחת אחריות מלאה על איכות המענה,
שיפור התהליכים ולהשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות שלנו.
תחומי אחריות עיקריים:
- גיוס, הכשרה יומיומית וניהול משמרות של נציגי השירות.
- פיתוח נהלים, תבניות מענה וייעול מתמיד של ערוצי השירות הדיגיטליים.
- הפקת דוחות יומיים וניתוח נתונים (KPI's) לשיפור איכות ומהירות המענה.
- עבודה שוטפת עם מערכת Glaseaks, CRM ומערכות לוגיסטיות.
אם את/ה מנהל /ת שירות דיגיטלי עם תשוקה למספרים ואיכות שלח/י קורות חיים והצטרף/י להצלחה שלנו!
דרישות:
ניסיון מוכח בניהול צוות שירות חובה.
יכולת אנליטית גבוהה, עבודה יומיומית מול דוחות ונתונים.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה, יכולת למידה מהירה של מערכות.
כישורי תקשורת והובלה מצוינים, בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.