דרוש/ה מנהל /ת מוקד עירוני 106.
היקף המשרה: 100%.
תיאור התפקיד:
ניהול מוקד עירוני- ביטחוני 106, האמון על הנגשת המידע הרשותי לציבור, ככלי ניהולי בידי הרשות.
עיקרי התפקיד:
1. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות:
א) גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
ב) קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
ג) ניהול המערכות הטכנולוגיות במוקד. גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור למוקד 106.
2. ניהול המוקד בשגרה:
א) פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
ב) פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות (SLA).
ג) פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
ד) פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
ה) ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
ו) פיקוח על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.
ז) אחריות על המערך הטכנולוגי ביטחוני במוקד לרבות מצלמות עירוניות.
3. ניהול צוות נציגי השירות:
א) הנחיית נציגי השירות בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח.
ב) עדכון נציגי השירות אודות שינויים המשפיעים על המרחב הציבורי והתושבים.
ג) גיבוש תכניות הדרכה של נציגי השירות והשתתפות בביצוען.
ד) הכשרת נציגי השירות למענה בטחוני נדרש ע"פ הנחיות אגף הביטחון בשגרה ובחירום.
ה) דאגה לרווחתם ולתנאי העסקתם של נציגי השירות.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום:
א) איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי עומסים בפניות.
ב) ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום.
ג) השתלבות במערך החירום המקומי.
ד) ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
ה) תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
ו) השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
ז) תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים.
ח) סגן מנהל מכלול מידע בחירום.
ט) היכרות ותפעול מערכות הביטחון לצורך מענה משלים לפי הצורך.
5. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד:
א) זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
ב) הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
ג) עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים.
ד) הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
6. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות:
א) מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קבועי הזמן המוגדרים.
ב) מעקב אחר פניות שהופנו לטיפול של מספר יחידות ברשות.
ג) ניהול סקרים ומשובים הנערכים באמצעות המוקד או העוסקים בפעילות המוקד.
ד) העברת דוחות מסכמים למנהלי היחידות.
ה) איפיון בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור ויידוע מנהלי המחלקות הרלוונטיים.
תאריך הגשת המועמדות: 22.11.2026 00:00.
דרישות:
תנאי הסף:
השכלה ודרישות מקצועיות:
12 שנות לימוד.
מנהל מוקד עירוני יחויב לסיים בהצלחה- קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו.
דרישות ניסיון:
ניסיון מקצועי- נדרש ניסיון בשירות לקוחות במשך שנתיים לפחות.
ניסיון ניהולי- נדרש ניסיון בניהול עובדים מעל שנה.
דרישות נוספות:
שפות- עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב- היכרות עם תוכנות ה- OFFICE.
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
שירותיות גבוהה.
קבלת החלטות במצבי חירום.
עבודה במשמרות ובשעות בלתי שגרתיות, כולל סופ"ש וחגים.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.