לתפקיד ניהולי מאתגר ודינמי דרוש/ה מוביל/ת צוות עם יכולת הנעה גבוהה, חשיבה מסחרית וראייה שירותית רחבה, לניהול מוקד פעיל ומרכזי בחברה.
תחומי אחריות:
- ניהול כולל של מוקד מכירות ושירות ותפעולו השוטף
- הובלת צוות נציגים לעמידה ביעדי מכירה ושירות
- בנייה ושיפור תהליכי עבודה והטמעת נהלים
- אחריות על מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד של ביצועים
- הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של צוות המוקד
- טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי ללקוחות
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
- ניתוח דוחות ביצוע והפקת תובנות ניהוליות
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ו/או מכירות - חובה
- ניסיון בתפקיד מכירות
- ניסיון בניהול והובלת צוות עובדים
- יכולת הנעה, השפעה והובלת תהליכים
- אוריינטציה שירותית ומכירתית גבוהה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה
- שליטה במערכות CRM ויישומי Office
- ניסיון בתחום התיירות - יתרון
המודעה פונה לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.