תיאור התפקיד:
1. ריכוז הטיפול בתלונות הציבור על יחידות ארגוניות שונות בבנק ישראל, לרבות קליטת פניות ותלונות בערוצים השונים (טלפון, דוא"ל, אתר, מכתב) ותיעוד הפניות במערכת ממוחשבת.
2. ליווי יחידות ארגוניות בבנק ישראל העוסקות בטיפול בפניות הציבור.
3. הובלת תהליך בדיקת התלונה מקצה לקצה:
- קבלת תלונות הציבור ואיסוף מידע רלוונטי ממחלקות פנימיות או גורמים חיצוניים;
- מתן מענה והסבר לציבור כולל ניסוח תשובות מקצועיות ומנומקות ומתן פתרונות או המלצות לשיפור השירות;
- מעקב מול הפונה לגבי סטטוס הטיפול וסגירת הטיפול בתלונה;
4. הפקת דוחות תקופתיים וזיהוי מגמות והמלצות לשיפור תהליכים.
5. תמיכה במשימות השוטפות של מחלקת הביקורת הפנימית, לרבות השתתפות בביצוע של מטלות ביקורת, בהתאם לצורך.
דרישות:
תנאי סף:
תואר אקדמי מוכר באחד התחומים: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות, משפטים או תואר רלוונטי אחר.
הכישורים הדרושים:
1. יתרון לבעלי/ות השכלה משפטית, חשבונאות/ביקורת, ביקורת פנימית מעבר לתנאי הסף.
2. יתרון לבעלי ניסיון בטיפול בתלונות הציבור, בארגונים בהם מועסקים למעלה מ- 500 עובדים.
3. כושר ניסוח בכתב ובעל פה.
4. שליטה מלאה בעברית ושליטה טובה באנגלית.
5. שליטה מלאה בתוכנות אופיס.
6. יתרון לבעלי ידע וניסיון בתחום הבנקאות.
הערות:
1. רק פניות מתאימות ייענו;
2. לצורך קבלת התפקיד יידרשו המועמדים/ות לעבור מבחנים;
3. כל מקום בו הנוסח מופיע בלשון זכר הכוונה גם ללשון נקבה;
4. העיסוק והדרגה יקבעו בהתאם לכישורי המועמד/ת;
5. הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.
בכל פנייה לבנק ישראל יש לציין את מס' המשרה המבוקשת - 66/26 - א (5284).
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.