לתפקיד מגוון ודינמי דרוש.ה מנהל.ת פרויקטים להובלת מהלכים אסטרטגיים, דיגיטליים ותפעוליים בעולמות השירות וקשרי הלקוחות.
מה כולל התפקיד?
הובלת פרויקטים אסטרטגיים, דיגיטליים ותפעוליים משלב התכנון ועד היישום.
שותפות בהובלת תוכנית העבודה השנתית, מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדים.
אפיון, שיפור והטמעת תהליכים במערכות salesforce, CRM, IVR ומערכות נוספות.
זיהוי צרכים ארגוניים, קידום פתרונות AI, ביצוע בדיקות היתכנות (POC) והצגת כדאיות כלכלית (ROI).
הובלת תהליכים לשיפור איכות השירות, זיהוי פערים מקצועיים וקידום חוויית לקוח מיטבית.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים בארגון, תוך קידום והנעת תהליכים רוחביים.
תפקיד המשלב טכנולוגיה, חשיבה עסקית והשפעה אמיתית על תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
דרישות:
ניסיון בעבודה עם מערכות IVR+ CRM + BI - חובה!
ניסיון בעבודה עם נתונים ואנליזה- חובה!
היכרות ים פתרונות דיגיטל ו AI
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים- יתרון
יצירתיות וראייה מערכתית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.