אחראי/ת משמרת למוקד שירות בעולם הרכב - הזמן שלך להוביל!
לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומיים, דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות ותמיכה באזור המרכז.
תפקיד המשלב הובלת הפעילות בזמן אמת, תמיכה מקצועית בנציגים ומתן פתרונות ללקוחות.
מה כולל התפקיד:
ניהול המשמרת, חלוקת משימות ותעדוף פניות.
מעקב אחר עומסים, זמינות נציגים וזמני מענה.
ניהול הפסקות ושמירה על רציפות השירות.
מתן מענה מקצועי לנציגים וסיוע בטיפול בפניות מורכבות.
טיפול בהסלמות בהתאם לסמכות ועבודה מול מרכזי השירות.
ליווי נציגים חדשים והטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
מה מחכה לכם/ן:
משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם,וחדר אוכל.
דרישות:
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות או תמיכה טכנית.
ניסיון כאחראי/ת משמרת או כנציג/ה בכיר/ה - יתרון משמעותי.
יכולת הנעת עובדים, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת תעדוף וקבלת החלטות בסביבה דינמית.
תודעת שירות גבוהה ויכולת התמודדות עם פניות מורכבות.
שליטה בסביבה ממוחשבת ויכולת עבודה עם מספר מערכות במקביל.
ניסיון בתחום הרכב - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.