מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.
תחומי אחריות מרכזיים:
אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה
ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור
פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים
ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד
אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול
גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד (מעל 20 עובדים) בתחום שירות או מכירות
יכולות ניהול, הנעה והובלת צוותים
הבנה עמוקה במדדי שירות, מכירה ותפעול מוקדים
יכולת עבודה עם דוחות נתונים, הסקת מסקנות וקבלת החלטות
מיומנויות תקשורת גבוהות, שירותיות ויכולת פתרון בעיות
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
שליטה מלאה במערכות מחשוב וCRM
כישורים אישיים:
מנהיגות ואסרטיביות
חשיבה אנליטית וראיה מערכתית
יוזמה ויכולת הובלת שינויים
יחסי אנוש מצוינים וגישה שירותית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.