דרושים » שירות לקוחות » דרוש /ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות

(#1103259) ראש צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא

יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח?

אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של צוות המונה כ15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר גבוה + בונוסים מתגמלים!
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: ימים א'-ה': 08:15-17:00
*ימי שישי: לסירוגין (08:30-13:00)

חברה מובילה מחפשת את ה- מנהל /ת המוקד הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה!

אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע עובדים ומנהלים, ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול כולל ושוטף של מוקד השירות והובלת צוותי העבודה/האחמ"שים לעמידה ביעדים תפעוליים ועסקיים
- ניהול עומסים, עמידה ב-SLA, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על ביצועי המוקד
-חניכה, ליווי מקצועי, פיתוח מנהלי משמרת/ראש צוותים ומתן משובים שוטפים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות תקופתיים וטיפול באירועים חריגים ותקלות מורכבות
-שמירה על נהלי העבודה, שיפור תהליכים והובלת חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר

התנאים והטיימינג:
-מיקום: חדרה.
-שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי לילות!).
-שכר גבוה: עד 15,000