Voicenter מגייסת נציג/ת תמיכה טכנית Tier 1 לצוות התמיכה בלקוחות עסקיים
אנחנו מפתחים פתרונות תקשורת בענן וAI לעסקים. בתפקיד תכירו מקרוב את המערכות שלנו ותסייעו ללקוחות להשתמש בהן, להבין תקלות ולחזור לעבודה תקינה.
זהו תפקיד למי שמביאים ניסיון בשירות ובסיס טכני, ורוצים להעמיק בתחום מקצועי תוך עבודה יומיומית עם לקוחות.
מה עושים ביוםיום?
- נותנים מענה בטלפון, בצאט ובמערכת פניות.
- מבצעים בירור ואבחון ראשוני של תקלות בטלפוניה, בתקשורת ובחיבורים למערכות CRM.
- פותרים פניות בהתאם להכשרה ומערבים צוותים מקצועיים בתקלות מורכבות.
- מנהלים את הפנייה עד לסגירה: מתעדים, עוקבים ומעדכנים את הלקוח לאורך הטיפול.
- משתמשים בכלים טכנולוגיים ובכלי AI המסייעים לעבודת השירות.
דרישות:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
- בסיס טכני במחשבים, ברשתות או בתשתיות, מלימודים, מעבודה או מניסיון מעשי - חובה.
- עברית ברמה גבוהה ויכולת להסביר דברים בצורה ברורה.
- יכולת למידה, סדר ונכונות לעבודה שמשלבת פניות שוטפות עם בירור תקלות.
- זמינות למשרה מלאה במשמרות.
- אנגלית טכנית - יתרון.
לא נדרש ניסיון קודם בVoIP. ההכשרה בתחום ניתנת במסגרת התפקיד.
התנאים:
- שכר בסיס של 10,000 ברוטו לחודש, בתוספת בונוסים בהתאם לעמידה ביעדים. הבונוסים אינם מובטחים.
- הכשרה מקצועית, היכרות עם מערכות תקשורת בענן ואפשרויות להתפתחות מקצועית.
- עבודה מהמשרד במתחם הבורסה ברמת גן.
- משמרות עיקריות: 08:00-17:00 או 09:00-18:00. לעיתים: 07:00-16:00, 10:00-19:00 או 11:00-20:00.
- ימי שישי בסבב, אחת לכשלושה שבועות, 08:00-15:00 או 10:00-17:00.
להגשת מועמדות: jobs@starkey.co.il המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.