דרושים » פרסום שיווק ויחסי ציבור » מנהל /ת לקוח מונציפאלי לחברה מובילה בתחום האנרגיה המתחדשת

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.

מתן שרות ומענה ללקוחות החברה, הצעות מחיר ומעקב אחר פניות והזמנות.
סידורי עבודה עבור נהגי החברה.
מתן מענה ופתרונות במקרים חריגים בזמן אמת.
מעקב מול ספקים ונותני שירות למתן בדיקות תקופתיות.
משרה מלאה א'-ה' שעות: 8:00-17:00 / 7:30-16:30 (ללא שישי).
נדרשת זמינות טלפונית מעבר לשעות העבודה במקרים חריגים ובהתאם לצורכי הפעילות.

עובד חברה מהיום הראשון.
תנאים סוציאליים מלאים, רווחה, קה"ש, דיוני שכר שנתיים ואופציות קידום.
תפקיד משמעותי ויציב בחברה מובילה.
סביבת עבודה משפחתית ומקצועית.
חניה מסודרת.

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

לחברת בניה למגורים דרוש מנהל בדק דרישות התפקיד
ניהול מערך הבדק והאחריות בפרויקטים למגורים לאחר מסירה לדיירים.
ניהול מוקד שירות לקוחות בתחום הבדק - קבלת פניות, סיווג תקלות, מעקב וטיפול עד סגירה מלאה
טיפול שוטף בפניות דיירים, כולל פתיחת קריאות שירות, תיאומים בשטח וביצוע בקרת איכות לתיקונים.
ניהול ופיקוח על קבלני משני וצוותי תחזוקה.
אחריות לעמידה בזמני תגובה ותיקון בהתאם להוראות חוק מכר.
עבודה שוטפת מול מחלקת הביצוע, שירות לקוחות והנהלה.
הפקת דוחות שוטפים, ניתוח נתונים והצגת סטטוס למנהלי פרויקטים ולהנהלה.
טיפול וליווי תביעות משפטיות לליקויי בנייה - עבודה מול יועצים, מהנדסי בדק, עורכי דין וחברות ביטוח.
אחריות לתגובה מקצועית לדוחות מהנדסים חיצוניים וחוות דעת הנדסיות.
שיפור מתמיד של תהליכי שירות איכות ותיעוד.

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות

התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.

תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.

POC פלטפורמת SaaS לניהול שטחים ונכסי נדל"ן מניב מחפשת מנהל /ת צוות שירות ותמיכה אנרגטי/ת ומנוסה להוביל את מנהלי/ות תיקי הלקוחות שלנו!

אם את/ה בעל/ת תשוקה אמיתית לשירות/תמיכה/שימור והצלחת לקוחות ויכולת הובלה מרשימה - מקומך איתנו!

מה יהיו האתגרים וההזדמנויות שלך?
- ניהול והובלה ישירה של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות- הגדרת יעדים, תעדופים, הדרכות וכיו"ב.
-ליווי צמוד של לקוחות עסקיים - משלב ההטמעה וההדרכה ועד לשימוש שוטף והרחבת הפעילות.
-אחריות מלאה על שביעות רצון לקוחות גבוהה, פתרון בעיות יצירתי ומניעת נטישה.
-עבודה שוטפת מול מגוון רחב של ממשקים פנימיים (מוצר ופיתוח, הנהלה, פרויקטים, מכירות) וחיצוניים (לקוחות).
-שיפור מתמיד של תהליכים פנימיים להגברת האפקטיביות של הצוות.
-היכולת לשלב בין ניהול לעבודה Hands-on.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.

לחברה ותיקה ומובילה בתחום הריהוט המשרדי והפתרונות למגזר העסקי והמוסדי, דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות לתפקיד מרכזי המשלב אחריות על מערך השירות, ניהול ותפעול שוטף ועבודה מול מגוון ממשקים בארגון.
תחומי אחריות
מתן מענה ללקוחות החברה בכל הנוגע לקריאות שירות ותקלות.
אחריות וניהול שוטף של עובדת משרד וטכנאי שטח.
תכנון וניהול קו השירות, לרבות תיאום משימות לטכנאים.
מעקב ובקרה אחר קריאות שירות פתוחות במערכת עד לסגירתן.
אחריות על הכנה, אספקה והחזרת דוגמאות מלקוחות.
עבודה שוטפת מול מחלקות הלוגיסטיקה, התפעול, המכירות וממשקים נוספים בחברה.
מעקב אחר ביצוע משימות ומתן פתרונות לבעיות שירות ותפעול בזמן אמת.

לתפקיד ניהולי משמעותי דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדים גדולים והובלת מנהלים.

התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המוקד, עמידה ביעדי השירות והתפעול, ניהול ראשי צוותים ונציגים, שיפור תהליכי עבודה, ניתוח ביצועים והובלת המוקד למצוינות.

תחומי אחריות:

- ניהול שוטף של מוקד שירות גדול.
- ניהול והובלת ראשי צוותים ונציגים.
- אחריות על מדדי שירות ותפעול (KPIs).
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרת ביצועים.
- ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
- אחריות על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.