תיאור התפקיד:
לתוכנית הפרימיום דרוש/ה מנהל /ת ומלווה לקוחות פרימיום שילווה את הלקוחות לאורך כל תהליך העבודה - החל מהקליטה הראשונית ועד לקבלת נכס פעיל באמזון.
התפקיד מהווה את נקודת הקשר המרכזית של הלקוח מול סוסימפל, ודורש אחריות מלאה על חוויית השירות, ניהול התהליך, תיאום בין כלל הגורמים המקצועיים, שמירה על תקשורת רציפה ויצירת תחושת ביטחון ושקיפות לאורך כל הדרך.
תחומי אחריות
*קליטת לקוחות חדשים והובלת תהליך ההצטרפות לתוכנית הפרימיום
*ליווי אישי וצמוד של הלקוחות לאורך כל שלבי הפרויקט ועד לקבלת נכס פעיל באמזון
*פתיחת חשבונות מוכר באמזון ללקוחות הקיימים
* ניהול תקשורת שוטפת ומתן מענה מקצועי, מהיר ושירותי באמצעות טלפון, וואטסאפ, CRM ודוא"ל
*תיאום פגישות זום ושיחות עדכון ללקוח, כתיבת סיכומי פגישות ועדכון הלקוחות באופן יזום
*גישור בין הלקוחות לצוות המקצועי והנגשת שלבי התהליך בצורה ברורה ומסודרת
*מעקב אחר התקדמות הפרויקטים של הלקוחות, שלבי העבודה וזמני הביצוע, לצורך בקרה ושיפור תהליכים
*שימור לקוחות, ניהול ציפיות, טיפול באתגרים ומתן חוויית שירות ברמה גבוהה
דרישות:
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם בשירות וניהול תיקי לקוחות - חובה
יכולת ניהול של משימות ותהליכים רבים במקביל
רקע קודם באמזון או באיקומרס
סדר, ארגון ויכולת עבודה מדויקת
כישורי תקשורת בין-אישית מעולים ויכולת בניית מערכות יחסים עם לקוחות ועם הצוות
יכולת עבודה בסביבה טכנולוגית ומרובת מערכות
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM
שליטה טובה בכלי בינה מלאכותית, ביישומי Office ובסביבת Google Workspace
יכולת עבודה עצמאית, אחריות אישית גבוהה וחשיבה תהליכית
יתרונות:
- עבודה כפרילנסר במשרה מלאה מהבית או מכל מקום (חופש אמיתי)
- אפשרויות להתפתחות בתוך החברה (החברה מעודדת לכך)
- תהיו חלק מצוות מדהים ואיכותי עם אנרגיות טובות
- העסק שלנו משנה לאנשים את החיים, וזה מדהים לדעת שאתם/ן חלק מזה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.