דרושים » רפואה ופארמה » דרוש.ה ראש.ת צוות לחברת תרופות מובילה (היברידי)

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

חברה מובילה בתחומה מגייסת מנהל /ת מוקד כריזמטי/ת וביצועי/ת להובלת צוות של כ-15 נציגים/ות. הזדמנות מעולה להשפיע, להוביל תהליכים ולפתח הון אנושי בסביבה דינמית!

היקף המשרה: מלאה, ימים א'-ה' 8:00-17:00 + ימי שישי לסירוגין 8:00-13:00 (ונכונות לשעות נוספות).

עיקרי התפקיד:

* ניהול שוטף של המוקד, קביעת סדר היום וטיפול במקרים מורכבים.
* גיוס, הכשרה, חניכה ושימור נציגים.
* הנעת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרת מדדים (SLA) ושיפור תהליכי עבודה.
* עבודה שוטפת מול חברות ביטוח וממשקים פנים-ארגוניים.

*** תנאי מצוינים למתאימים ***

נשמח לקבל את קורות חיים

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

אחריות כוללת על המרכז. ניהול מקצועי, קביעת שגרות השירות במרכז, עדכון ושיפור תהליכים קיימים, בקרה מתמדת של השירות, עבודה מול גורמים חיצוניים למרכז, תכנון, בקרה וחיזוי של היקפי הפעילות.
ניהול מקצועי ואישי של נציגי השירות - גיוס, הכשרה, שימור וטיפוח כ"א, טיפול במניעת שחיקה של נציגי שירות, הנעת עובדים. בניית נהלים, כתיבת תהליכים ותסריטי שיחה, הדרכות והקניית מיומנויות שירות. תכנון משאבים תוך יצירת אופטימיזציה שתוביל לעמידה ביעדים. ניטור תוצאות תפעוליות, בניית כלי מדידה וניהולם, הצפת כשלים והנעה לפתרונן.

ניהול והובלת צוות של כ35- עובדים במוקד הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע
בניית מערך משמרות ותורניות ואיוש מותאם לצרכי הפעילות הרציפה, כולל לילות, 
סופי שבוע וחגים 
ניהול שוטף של המוקד הדיגיטלי והטלפוני, 
הבטחת רציפות תפקודית מלאה של המוקד בכל משמרת, כולל זמינות ומענה 
לאירועים חריגים מחוץ לשעות העבודה הרגילות
ניהול שגרות עבודה, ביצוע משובים וחניכת עובדים חדשים 
גיוס, הכשרה, תחזוקה ובקרה שוטפת של העובדים - ברמה המקצועית והאנושית
הפקת דוחות בקרה, דיווח ובחינת עמידה ביעדים
עמידה ב-SLA הנקבע על ידי הארגון, לרבות בשעות הלילה, סופי השבוע והחגים 
שותפות בבניית האסטרטגיה של תחום השירות
פיתוח והטמעת תהליכי שירות ומיצוב רמת השירות בתחום, תוך אתגור הסטנדרט 
הקיים והתאמה לצרכי השירות המשתנים
בקרה והובלה של איכות הטיפול בלקוח ומענה שוטף 
טיפול בתלונות לקוח, תחקור ובירור ומשוב מול הלקוח

תיאור המשרה:
ניהול שוטף של מוקד שירות פעיל 24/7, המונה כ-25 נציגים ואחמ"שים.
הובלת שגרות עבודה, ביצוע משובים, העברת ידע מקצועי והטמעת תכנים חדשים.
הנעה והובלת הצוות להצלחה עסקית ושירותית.
הפקת דוחות, בקרה ודיווח על מדדי ביצוע (KPIs).
ניהול תהליכי גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים.
בקרה שוטפת על איכות השירות (האזנות, ניתוח שיחות וזיהוי פערים).
התנהלות שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

תנאים שווים למתאימים/ות! קליטה ישירה כעובדי חברה מהיום הראשון, ארוחות על חשבון החברה בחדר האוכל המפנק, גישה לחדר כושר במתחם, נופש חברה מושקע, מתנות שוות בחגים ואווירה משפחתית ומנצחת!

לחברה גלובלית מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב מחפשים מנהל /ת מוקד מבצעי בעל /ת יכולת הנהגה, חזון ויכולת לבנות מערך מקצועי שמציל רכבים בזמן אמת.
אם את/ה רוצה לא רק לנהל אלא לעצב, להוביל ולהשאיר חותם, זה המקום שלך.

מהות התפקיד
ניהול מלא של מוקד מבצעי הפועל 24/7, הכולל כ?30 מוקדנים ואחמ"שים, האחראים על איתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת. התפקיד משלב הובלת אנשים, בניית תרבות ארגונית, ניהול ביצועים, תפעול מורכב ועבודה מול גורמי ביטחון.

תחומי אחריות מרכזיים:

- הובלת שכבת הניהול: פיתוח, חניכה, הצבת יעדים ובקרה שוטפת
- אחריות על גיוס, קליטה וחניכה לשימור עובדים לאורך זמן
- הטמעת שגרות ניהול מלאות: דוחות משמרת, תצפיות, האזנות ומשובים
- ניהול ישיבות צוות מבצעיות מבוססות אירועים אמיתיים
- אחריות מלאה על סידורי עבודה 24/7
- ניהול בונוסים, בקרת נוכחות ועמידה בלוחות זמנים
- עבודה מול קב"ט, סיירים, משטרה, צה"ל, הוצאה לפועל וחברות ביטוח
- זמינות מבצעית 24/7 לאירועים חריגים