לחברת שירות העוסקת בתחום החשמל דרוש/ה ראש צוות מכירות למוקד טלפוני
ראש צוות משמש כמנהלם האישי של נציגי השירות:
פיקוח ובקרה שוטפים על רמת השירות, איכות השיחות והמקצועיות של הנציגים.
ניהול והובלת תהליכי מכירה במוקד, כולל הנעה לעמידה ביעדים.
ביצוע הקשבות לשיחות ומתן משוב מקצועי וממוקד לשיפור ביצועים.
קיום שיחות חתך, חניכה והדרכה אישית לנציגים.
אחריות לעמידה ביעדי הצוות והמוקד (שירות, מכירה ואיכות).
הובלת הצוות להישגים באמצעות הנעה, מוטיבציה וליווי שוטף.
קליטה, הכשרה והדרכה של נציגי שירות חדשים.
העברת תדריכי בוקר ועדכונים שוטפים לצוות.
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות של לקוחות.
דרישות:
בעל/ת יחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה בצוות.
יכולת הנהגה והובלה.
אורנטצייה שירותית ומכירתית.
יכולת עמידה בלחץ.
יכולת הדרכה מוכחת. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.