חברת IT בצמיחה מחפשת נציג/ת Help desk עם תודעת שירות גבוהה, יכולת טכנית ורצון ללמוד ולהתקדם.
תחומי אחריות -
* מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה מרחוק.
* טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת וציוד קצה.
* תמיכה במערכות Windows ו-Microsoft 365.
* פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות.
* התקנה והגדרת מחשבים, מדפסות וציוד היקפי.
* עבודה מול צוותי IT ולקוחות עסקיים.

אנחנו מציעים -
סביבת עבודה מקצועית ומתקדמת.
אפשרויות קידום והתפתחות בעולם ה-IT.
עבודה בצוות איכותי ואווירה משפחתית.
תנאים טובים למתאימים.

דרוש/ה טכנאי/ת Help Desk
התפקיד כולל:
מתן תמיכה ושירות למשתמשי החברה ברשתות ארגוניות ומתגים.
עבודה על מגוון מערכות אחסון וגיבויים, הובלת פרויקטים בתחום התשתיות.
ליווי משתמשים בשטח ופתרון תקלות בשידור חי.

משרה מלאה במשמרות: 06:00-14:00/08:00-16:00/16:00-24:00
נדרשת זמינות לעבודה בסופי שבוע ובחגים.
מיקום: רמת החייל, ת"א

דרוש/ה איש Help desk עם ניסיון מוכח ויכולות טכניות מתקדמות. התפקיד מיועד למועמד/ת בעל/ת רקע טכנולוגי חזק ויכולת פתרון בעיות יצירתית. במסגרת התפקיד תהיה אחריות על מתן תמיכה טכנית מקיפה למשתמשי קצה, ניהול מערכות מחשוב ותחזוקת תשתיות IT. המועמד/ת יתמודד/תתמודד עם אתגרים טכנולוגיים מגוונים, יטפל/תטפל בקריאות שירות מורכבות ויבצע/תבצע אבחון מתקדם של תקלות מחשוב. התפקיד כולל עבודה עם סביבת Microsoft, ניהול Active Directory, תמיכה ב-Office 365 ופעילות בסביבת Windows. המועמד/ת הרלוונטי/ת יתאפיין/תתאפיין ביכולת עבודה עצמאית, שירותיות גבוהה ויכולת תקשורת מעולה עם משתמשים. זהו תפקיד מאתגר המאפשר פיתוח מקצועי בתחום ה-IT ורכישת ניסיון בטכנולוגיות מתקדמות. העבודה במשרה מלאה.

ייעוד התפקיד:
בראש ובראשונה, להוות הגורם הפנים-ארגוני המבצע שמבטיח יישום, תיעוד ובקרה שוטפת של דרישות ה -IT ואבטחת המידע הנגזרות מ27001- ISO, מהנחיות ה-CISO החיצוני של Security UP, מדרישות לקוחות ומהחלטות ההנהלה. לצד זאת, בעל/ת התפקיד אחראי/ת לזמינות התשתיות, לרציפות העבודה והייצור, לתמיכה במשתמשים ולניהול השוטף של שירותי אלטק וספקים נוספים.

תחומי אחריות מרכזיים - 
1. ציות, אבטחת מידע ומוכנות לביקורות:
יישום בקרות טכנולוגיות ותפעוליות בהתאם לתוכנית 27001 ISO ולהנחיות Security UP, לרבות הרשאות, הקשחות, עדכונים, MFA, ניהול נכסים, תיעוד וראיות לביקורת.
תחזוקת תהליכי קליטת עובד, שינוי תפקיד וסיום העסקה, ביצוע סקרי הרשאות תקופתיים, טיפול בממצאים ומעקב אחר פעולות מתקנות.
תמיכה ב-Security UP כ-CISO חיצוני ובתהליך ההסמכה, ללא החלפת הסמכות המקצועית והעצמאות של ה -CISO
2. זמינות תשתיות, המשכיות עסקית ותמיכה בייצור:
אחריות תפעולית על רשתות, שרתים, תחנות קצה, 365 Microsoft, תקשורת, ציוד היקפי, גיבויים, ניטור וסביבות ענן או וירטואליזציה.
אבחון וטיפול מובנה בתקלות המשפיעות על MES,ERP, קווי ייצור ומערכות קריטיות; הפעלת Workaround, הסלמה ועדכון בעלי העניין בהתאם לחומרת האירוע.
ביצוע בדיקות שחזור, תרגול תרחישי התאוששות ותמיכה ביישום RTO,BCP/DRP ו -RPO כפי שיוגדרו על ידי ההנהלה והגורמים המקצועיים.
3. שירות ותמיכה למשתמשים:
מתן Desk Help מקצועי, הקמת משתמשים ועמדות, התקנות, הרשאות, הדרכות וטיפול בתקלות לפי השפעה עסקית ולא רק לפי סדר קבלת הקריאות.
תיעוד קריאות, זמני תגובה, תקלות חוזרות וסיבת שורש, והצעת פעולות מניעה ושיפור חוויית המשתמש.
4. ניהול תפעולי של ספקי IT והעברת ידע פנימה:
ניהול העבודה היומיומית מול אלטק: פתיחת קריאות, תיעדוף, מעקב, בדיקת איכות הפתרון, הסלמה ובקרה על עמידה ב-SLA.
קבלת תיעוד, סיסמאות ונכסי ידע בהתאם למדיניות; צמצום תלות בספק יחיד ובניית יכולת פנים-ארגונית הדרגתית, ללא הנחה שהמיקור החיצוני יופסק באופן מלא.
5. פיתוח אפליקטיבי בסיסי, אוטומציה ותיעוד:
ביצוע התאמות, סקריפטים ואוטומציות ברמת מורכבות נמוכה, ושימוש אחראי בכלי Code-Low וכלי פיתוח בסיוע Claude Code כגון,AI
יכולת לקרוא ולהבין קוד בסיסי, לבחון לוגיקה, טיפול בהרשאות ובסודות, תלותים, לוגים וסיכוני אבטחה, ולהעביר קוד מורכב או מסוכן לבדיקה מקצועית לפני הטמעה.
תחזוקת מפת תשתיות, מלאי נכסי IT, רישיונות, חשבונות, תצורות, נהלים ותיקי מערכת עדכניים.