לארגון חברתי בפריסה ארצית דרוש/ה ראש צוות helpdesk להובלת תחום התמיכה הטכנית ומתן שירות איכותי לעובדי הארגון.
התפקיד משלב עבודה hands-on לצד הובלה מקצועית, בניית תהליכים ושיפור מתמיד של מערך התמיכה.
מה כולל התפקיד?
- ניהול ישיר של עובד helpdesk תוך שמירה על HO
- מתן תמיכה טכנית לעובדי הארגון - מרחוק ובשטח לפי הצורך
- טיפול בתקלות במערכות Microsoft 365, Outlook, Teams, Priority, CRM ומערכות נוספות
- תמיכה ותפעול של מחשבים, ציוד קצה, מדפסות, רשתות Wi-Fi וחדרי ישיבות
- הכנה והשמשה של מחשבים לעובדים חדשים
- ניהול מלאי מחשבים וציוד קצה
- פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות
- בניית תהליכי עבודה ופתרונות לשיפור איכות השירות
עבודה מול ספקים והובלה מקצועית של צוות התמיכה
דרישות:
- לפחות 3 שנות ניסיון בתפקידי helpdesk / IT בארגון
- ניסיון עם Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams וSharePoint
- הבנה טובה ברשתות, ציוד קצה ותקלות חומרה
- יכולת עבודה עצמאית, סדר ויכולת תיעדוף משימות
- תודעת שירות גבוהה ויכולת פתרון בעיות מקצה לקצה
- רישיון נהיגה ונכונות לנסיעות לפי הצורך
יתרון משמעותי:
- היכרות עם מערכת Priority
- ניסיון עם Entra, Intune וניהול מכשירים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.