דרושים » עבודה ראשונה » למותג האופנה הבינלאומי KENNETH COLE דרוש /ה אחראי /ת שירות

תיאור התפקיד
לחברה טכנולוגית-תעשייתית מובילה דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עם אחריות לניהול צוותי שטח.

התפקיד כולל:

מתן מענה מקצועי ללקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צאט)
טיפול בפניות לקוחות עד סגירתן בצורה מלאה
תיאום שירות בין לקוחות לבין צוותי השטח
ניהול ישיר של צוות שטח (חלוקת עבודה, מעקב ובקרה)
פיקוח על איכות השירות והעמידה בלוחות זמנים
הכשרת עובדים חדשים והובלת שיפור ביצועים
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, לוגיסטיקה ותפעול)
מיקום: נתניה
היקף משרה: מלאה | א-ה 08:00-16:00

מנהל /ת Head of E-Commerce לחברה מתחום ביוטי - נתניה.
לניהול והובלת פעילות הסחר המקוון של החברה בישראל ובשווקים בינלאומיים.
התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות האיקומרס כיחידת רווח והפסד (P L), הובלת צמיחה במכירות, שיפור רווחיות, ניהול ביצועים, חוויית לקוח ופעילות שיווקית מתקדמת.
תחומי אחריות
אחריות מלאה על מכירות, רווחיות וביצועי פעילות האיקומרס.
ניהול שוטף של אתרי הסחר בישראל ובחו"ל.
ניתוח KPI's, יחס המרה, ביצועי מכירות ורווחיות.
ניהול קטלוג מוצרים, מבצעים, השקות, תמחור ותוכן מסחרי.
עבודה שוטפת במערכת Shopify.
ניהול, בקרה ואופטימיזציה של קמפיינים דיגיטליים ומדיה.
חיבור בין ביצועי השיווק לתוצאות המכירה בפועל.
שיפור חוויית המשתמש ( UX ) ותהליכי הרכישה באתר.
ניהול פעילות CRM, דיוורים, SMS ואוטומציות שיווקיות.
הובלת תהליכי שימור לקוחות והגדלת רכישות חוזרות.
ניהול ופיקוח על מערך שירות הלקוחות.
הטמעת כלי AI לשיפור תהליכים, תוכן, שירות ואופטימזציה

לקבוצת אופנה מובילה דרוש/ה מנהל /ת אתר סחר אלקטרוני - E-COMMERCE
המשרה הינה משרה קבועה ומלאה בקיסריה.
תחומי אחריות:
אחריות ישירה להשגת יעדי המכירות והצמיחה בקטגוריות השונות.
בניית אסטרטגיה חודשית וניהול גאנט השיווק הדיגיטלי והמבצעים.
עבודה שוטפת מול מעצבות גרפיות וחברת פרסום.
מעקב ניהולי על מדף דיגיטלי, סידור והעלאת מוצרים, מבצעים ודפי תוכן, נראות האתר ועדכונים שוטפים.
שיפור יחס ההמרה וחוויית המשתמש, אפיון והובלת פיתוחים חדשים באתר.
עבודה מול סחר, שיווק, מערכות מידע ולוגיסטיקה.
הבנת מסע לקוח משלב העלאת המודעות, תוך הנעה לפעולה, רכישה ועד לקבלת המשלוח.
הפקת דו"חות, מדידה וניתוח הנתונים תוך הסקת מסקנות ואופטימיזציה.

שכר 16K

קורקט, חברה מובילה בתחום המתנות לחגים לעובדים ולארגונים, מגייסת נציג/ת שירות למוקד קטן, איכותי ואינטימי.
משרה זמנית החל מיוני עד סוף אוקטובר עם אופציה להארכה

תיאור התפקיד
התפקיד כולל מתן מענה ללקוחות לאחר הזמנת מתנות לחג, טיפול בפניות תפעוליות ומעקב אחר סטטוס הזמנות עד לסגירת טיפול.
מה אנחנו מציעים?
מוקד קטן ומשפחתי
שיחות יוצאות בלבד!
סביבת עבודה נעימה ותומכת
אפשרות להשתלבות קבועה בהמשך

לחברת בנייה בהרצליה פיתוח דרוש /ה אחראי /ת קשרי לקוחות דיירים
לא מדובר בעבודה פקידותית!!!
זה לא מוקד טלפוני!!!
אחריות על מנהלי העבודה בשטח מענה ומתן שירות מקצועי, יעיל ואדיב ללקוחות החברה
תפעול יום עבודה של מנהלי העבודה בשטח.
עדכון מערכות ומעקב.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגונים.
משרה מלאה | אופציה לשעות נוספות | משרה קבועה לטווח ארוך | תנאים מעולים למתאימים/ות!

הזדמנות להוביל את מערך השירות של חברה מובילה בישראל,
?תוך שילוב אסטרטגיה, ניהול אופרטיבי וטכנולוגיות מתקדמות.

מה התפקיד כולל?
- הובלת מערך השירות בישראל, יצירת חווית לקוח הוליסטית והגדלת ערך הלקוח (LTV).
- ניהול אופרטיבי של מספר צוותים: גיוס, הכשרה והנעה לעמידה ביעדים.
- מיפוי מסעות לקוח ושיפור איכות השירות בכל ערוצי התקשורת (Omnichannel).
- ניהול מבוסס נתונים (KPI's, BI ) לזיהוי מגמות עזיבה ושיפור תהליכים.
- הטמעת פתרונות טכנולוגיים: כלי AI, צ'אטבוטים, אוטומציות ומערכות Self-Service.

תנאים ושכר:
- משרה מלאה באזור השרון.
- שכר מתגמל ותנאים סוציאליים מעולים למתאימים/ות.
- מיקום: אזור השרון

מוכנים להוביל את הדור הבא של השירות בישראל? שלחו קורות חיים עכשיו!

לחברת קורקט מתנות דרוש/ה אחראי/ת שליחת SMS לתקופת החגים,
בזמינות מיידית עד סוף אוגוסט.

תיאור התפקיד:
* ניהול ושליחת הודעות SMS ללקוחות החברה בתקופת החגים
* עבודה מול מערכת הודעות ובקרה על תקינות השליחה
* עבודה שוטפת מול Excel ומערכות מחשב

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לחברה מובילה בתחום התעשייה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות וסגירת מעגלים
טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
כולל שילוח ותיאום טכנאים למתן פתרונות טכניים לתקלות
מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
טיפול ואחריות על סידורי עבודה של נציגי השירות
אחריות על ביצוע והפקת סקר שביעות רצון לקוחות
מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות

טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים