לחברת נדל"ן יזמית ומבצעת מובילה דרוש/ה מנהל/ת בדק לניהול תחום שירות לאחר מסירה.
היקף משרה: מלאה.
תחומי אחריות:
- ניהול מערך שירות הלקוחות
- אחריות כוללת על טיפול בפניות רוכשי הדירות משלב המסירה ולאורך תקופת הבדק והאחריות
- קביעת מדיניות, נהלים וסטנדרטים למתן שירות
- ניהול, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות והבדק
- ניהול תהליך הבדק מקצה לקצה - קבלת הפנייה, תיעוד, תיעדוף, טיפול בקרה וסגירה
- פיקוח על עמידה בלוחות זמנים ואיכות התיקונים
- עבודה שוטפת מול קבלני ביצוע, קבלני משנה ונותני שירותים לצורך תיקון ליקויים
- עבודה צמודה עם אגף הנדסה, הפיקוח והביצוע
- ממשק שוטף עם גורמי היעוץ והטיפול המשפטי בטיפול בתביעות, מכתבי התראה וסכסוכים משפטיים
- יצוג וטיפול בתביעות משפטיות ובהליכי גישור
- שיפור חווית הלקוח ובקרה - ניהול תקשורת מקצועית מול לקוחות במצבי קונפליקט
- מדידה, ניתוח ושיפור מתמיד של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות
- הפקת דוחות ניהוליים תקופתיים להנהלה
*מיקום המשרה - אזור מרכז*.
דרישות:
- השכלה רלוונטית - הנדסה אזרחית / הנדסת בניין / ניהול - יתרון
- ניסיון בניהול שירות לקוחות, בדגש על תחום הנדל"ן למגורים - חובה
- ניסיון בעבודה מול קבלני ביצוע וגורמים הנדסיים - חובה
- ניסיון בטיפול בתביעות ובליווי הליכים משפטיים - יתרון משמעותי
- הבנה טכנית והנדסית של ליקויי בנייה ובדק
- סדר, ארגון ויכולת ניהול תהליכים מורכבים
- יתרון: ניסיון בעבודה מול דיירים בפרויקטים למגורים
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.