דרושים » מחשבים ורשתות » ראש צוות טלפוניה

o טיפול שוטף ותחזוקת סביבת הטלפוניה והמולטימדיה מבוססת Cisco
o שינויים והגדרות בטלפוני IP
o טיפול שוטף במערכות הטלפוניה של מוקדי השירות
o תמיכה במערך הווידאו של המכון
o עבודה מול ספקים חיצוניים ובקרת השירות

*תיאור התפקיד:*
לארגון גדול דרוש/ה תומך/כת ערוצים טלפוניה לתמיכה, ניהול ותחזוקה של מערכות תקשורת ו-Contact Center, כולל טיפול בתקלות, ביצוע שדרוגים ויישום פרויקטים.

*תחומי אחריות:*
- ניהול שוטף של מערכות טלפוניה מבוססות *Cisco Call Manager / UCM*
- עבודה עם מערכות *Genesys / * - ניתוב שיחות, תרחישים, תקלות
- תחזוקה ושדרוג של מערכת *NICE* - הקלטות, ניטור ואנליטיקה
- פתרון תקלות קצה, ביצוע חיבורים והגדרות משתמשים
- ליווי פרויקטים בתחום הטלפוניה וה-Contact Center
- עבודה מול צוותי IT, מוקדים, ספקים וחברות אינטגרציה

תכנון, פיקוח והובלת הקמה של רשתות תקשורת מקומיות (LAN) ומרחביות (WAN)
התקנה, הגדרה, בדיקה, כיוונון והפעלה של ציוד תקשורת
תחזוקה שוטפת וטיפול בתקלות בסביבות מורכבות ומשתנות
עבודה מול ארגונים שונים, בהתאמה לארכיטקטורת הרשת והתשתיות הייחודיות לכל אתר
שילוב והטמעת סנסורי תקשורת בתשתיות קיימות
עבודה עם מערכות טלפוניה ותקשורת כגון CTI, IVR ועוד
עבודה מול מערכות אבטחת מידע ותיאום עם גורמי סייבר
מתן מענה למשימות ברמת מורכבות בינונית עד בינונית-גבוהה תוך הפעלת שיקול דעת מקצועי עצמאי

לחברה מובילה בתחום אבטחת המידע דרוש/ה מנהל /ת צוות תמיכה טכנית.
במסגרת התפקיד:
ניהול, ליווי מקצועי (coaching) והכשרת צוות של מהנדסי תמיכה טכנית ברמות Tier 1-Tier 3
מעקב והערכה של ביצועי הצוות והפרודוקטיביות שלו, ומתן משוב והכוונה
טיפול בתקלות טכניות מורכבות שמוסלמות (escalations) במערכות מורכבות, ופתרונן בצורה מקצועית ובזמן
הגדרה ותחזוקה של Best Practices ונהלי עבודה לתמיכה טכנית
לקיחת חלק פעיל בשיפור מתמיד של המוצר באמצעות עבודה ישירה מול לקוחות החברה וצוותי הפיתוח והסייבר, כדי להבטיח עמידה ביעדים השאפתניים של החברה
עבודה בסביבה דינמית ומהירה, תוך ניהול מספר משימות במקביל ותחושת דחיפות גבוהה

תפעול מערכות וטלפוני Avaya/Cisco Ip Tel במרכזים הרפואיים הכוללים:
o ליווי מרכזי קשרי לקוחות.
o תחזוקה ותפעול רכיבי מרכזייה
o תחזוקה צירי PRI ו Sip Trunk
o תחזוקה מערכת VOICE MAIL ארגוני
o תחזוקה מערכת הקלטות ארגוני
o תפעול מערכת ניטור שיחות.
o תחזוקה ותפעול של מערכת PTT
o מערכת PHONEX ONE רישום שיחות.
o טיפול וניהול קריאות המתקבלות במערכת הקריאות או פניות בטלפון/מייל.

חברת אומגה מחפשת תפקיד שטח מאתגר עם אחריות לאומית,
אנו מגייסים איש תקשורת מיומן/ת להקמה, תחזוקה ותפעול של מערכות הטלפוניה והתשתיות הקריטיות ביותר במדינה. אם את/ה מומחה/ית בתשתיות, אוהב/ת את השטח ולא מתפשר/ת על מקצועיות - אנחנו רוצים אותך.
אחריות מקצה לקצה: התקנה ותיקון של תשתיות תקשורת, קווי טלפון ומרכזיות (דיגיטליות ו-IP) בפריסה ארצית.

עבודה בשגרה ובחירום: מתן מענה טכני באירועים מבצעיים ובפעילויות שוטפות.

מומחיות בתשתיות: עבודה עם כבילה אופטית, סימטרית ואחודה, ארונות תקשורת (MDF, LSA PLUS) וציוד קצה.

גיוון מקצועי: סיוע למערכי המולטימדיה, האלחוט והסלולר במידת הצורך.

עצמאות בשטח: ניהול עצמאי של משימות, החל מהבאת הציוד ועד לתיעוד במערכות המחשוב.

ניהול והובלת תחום פיתוח יישומים באגף טכנולוגיות מידע

התפקיד כולל:

ניהול צוות ועבודת Hands On
תמיכה במערכות רבות המנהלות תהליכים משמעותיים חוצי ארגון
קידום והובלת התחום מבחינה טכנולוגית

דרוש/ה מנהל /ת מערכת ניהול אחזקה לפרויקט הרכבת הקלה

תחומי אחריות עיקריים
הובלת הטמעת מערכת MMIS כולל הגדרות, בדיקות, והעלאה לאוויר.
ניהול אינטגרציה וחיבורי ממשקים למערכות שונות (רכבות, איתות, חשמל, GIS, ERP ועוד).
ניהול מבנה מאגר הנכסים, תכניות תחזוקה, ואיכות הנתונים במערכת.
עבודה שוטפת מול לקוח, ספקים, צוותי הנדסה, תפעול ותחזוקה.
הכנת תיעוד, הדרכות וניהול שינויים.