דרושים » שירות לקוחות » לאגף השיווק ויחסי הציבור דרוש.ה מנהל.ת מרכז מידע, ייעוץ והרשמה

קבוצת חברות מובילה, המספקת שירותים למשרדי ממשלה ולרשויות מקומיות, מקימה בימים אלו אחד ממוקדי השירות הגדולים בישראל במסגרת פרויקט לאומי רחב היקף.

אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות להקמה וניהול של מוקד באשקלון המונה כ-250 נציגים - כמעט מחצית ממערך השירות הארצי. המוקד מטפל בעשרות אלפי פניות ביום ופועל בסביבה עתירת דאטה וטכנולוגיה.

זהו תפקיד בכיר עם אחריות מלאה ו-ownership אמיתי על אנשים, ביצועים ואיכות השירות, כולל בניית המערך מאפס, הובלת מנהלים וצוותים גדולים, עבודה עם מדדים ויעדים, והשפעה ישירה על מבנה, תהליכים וחדשנות - כולל מעבר עתידי לפתרונות AI.

עיקרי התפקיד:
- ניהול מלא של מוקד שירות גדול עם כ-250 נציגים
- ניהול מנהלים, ראשי צוותים, אחמ"שים, רכזת גיוס, Back Office ומערכי תמיכה
- הובלת ביצועים באמצעות KPI, SLA וניתוח נתונים
- ניהול מוקד רב משמרות בהיקפים גבוהים

עוד פרטים חשובים:
מיקום: אשקלון | שעות פעילות המוקד: 08:00-20:00 | שכר הולם + רכב חברה

חברה קטנה בצמיחה בתחום הגידולי ירקות בעוטף עזה
כפיפות: מנכ"ל החברה

הובלת מערך המכירות והסחר מול רשתות השיווק ונקודות המכירה. התפקיד משלב בין איתור הזדמנויות וחדירה ללקוחות חדשים לבין ניהול מסחרי ואנליטי של הלקוחות הקיימים, במטרה להגדיל את נתח השוק והרווחיות של החברה.

א. פיתוח עסקי וחדירה לשווקים:
איתור, פנייה וגיוס לקוחות חדשים (רשתות שיווק, חנויות נוחות ונקודות מכירה נבחרות).
ניהול מקצה לקצה של תהליך המכירה: הצגת החברה, ניהול משא ומתן וסגירת הסכמי התקשרות.

ב. ניהול סחר ומסחריות:
בניית תוכניות סחר שנתיות ורבעוניות לכל לקוח (מבצעים, פעילויות קידום ומיקומי מדף).
ניהול משא ומתן על תנאי הסחר (בונוסים, עמלות והשתתפות במבצעים).
מעקב אחר יישום ההסכמים בפועל בשטח וביצוע בקרת נראות.

ג. ניתוח נתונים ובקרת רווחיות:
ניתוח שוטף של דוחות מכירה לזיהוי פערים, מגמות והזדמנויות עסקיות.

ביצוע מכירות ומתן שירות במרפאות סוכרת ותמיכה ברופאי הסוכרת.
נשמח לפגוש מועמדים/ות רצינים/ות המעוניינים/ות לרוץ איתנו למרחקים ארוכים.



* התפקיד כרוך בנסיעות למוסדות הבריאות ברכב חברה.