דרושים » שירות לקוחות » לחברת מוקד אמון דרוש /ה רכז /ת תפעול טמס ואנלטיקה

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל

ניהול ישיר של עובדים ואחריות על עמידה ביעדים, חניכה, ליווי ופיתוח מקצועי,
שיחות משוב ובקרה על איכות השירות
הפקת דוחות תקופתיים והצגתם לדרג ניהולי
הובלת פרויקטים לשיפור השירות
משרה מלאה א'-ה', בפתח תקווה.

התפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים וכן לבתי מרקחת, אחריות לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכים ושימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, שימור ושיפור של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות, ניהול מדדי שירות, שיפור מתמיד ומדידה איכותנית.

*תיאור התפקיד*:
1. אחריות מלאה על תפעול תהליכים בשוטף ניהולם, תיעדופם וייעולם
2. עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים - הובלת תהליכים ופתרון בעיות הפקה
3. עיבוד וניתוח מגוון דו"חות ממערכות מידע שונות על מנת לזהות מגמות, פערים וחריגות
4. התנהלות שוטפת מול מערכות מחשוב רבות

*תנאי העבודה*:
1. א-ה, 08:00-16:30
2. שכר: 10K
3. תחבורה ציבורית
4. אפשרות לחנייה מסובסדת בעלות של 44 ש"ח לחודש