- מתן שירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לעובדים בתחומי משאבי אנוש, רווחה, נוכחות, הטבות ועוד.
- טיפול בפניות עובדים מקצה לקצה משלב הקליטה ועד סגירת הפנייה.
- עבודה עם מערכות ממוחשבות ( CRM, מערכות נוכחות, מערכות הטבות) לאיתור מידע, עדכון ובקרה.
- עדכון וניהול מאגרי מידע, שיתוף הצוות במידע רלוונטי ושיפור תהליכי עבודה.
- תיאום מול גורמים מקצועיים בארגון: שכר, רווחה, משאבי אנוש, ביטחון, תחבורה ועוד.
- הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות (קמפיינים, ימי שירות מרוכזים, הנגשת מידע).
- עמידה ביעדי שירות זמני תגובה, שביעות רצון עובדים, SLA.
50% משרה
דרישות:
- 12 שנות לימוד חובה.
- תואר ראשון במשאבי אנוש/ מנהל עסקים או השכלה רלוונטית- יתרון משמעותי.
- ניסיון במתן שירות לקוחות או ריכוז אדמיניסטרטיבי חובה.
- ניסיון בעבודה בסביבה ארגונית גדולה או במערכת בריאות יתרון.
- שליטה טובה במערכות מחשב ויישומי Office, כולל Excel.
- יכולת למידה מהירה ועבודה תחת לחץ.
- סדר, דיוק, יכולת תעדוף גבוהה, שירותיות ויחסי אנוש מצוינים.
- כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל-פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.