הזדמנות ייחודית זו מציעה לכם לקחת חלק משמעותי בהובלת ממותג המלונאות הוותיק והמוערך ביותר בישראל, תוך עבודה בסביבה דינמית, מאתגרת ומספקת.
במסגרת התפקיד, פיקוח על צוות הקבלה, טיפול בפניות אורחים, ניהול וביקורת על נהלי עבודה, עבודה מול מחלקות המלון השונות ושמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
תחומי אחריות:
ניהול צוות הקבלה גיוס, הכשרה, משוב ופיקוח על ביצועי העובדים.
הבטחת תהליכי קבלה ושחרור יעילים, מקצועיים ומהירים לאורחי המלון.
טיפול בפניות, בקשות ותלונות אורחים באופן אדיב ויעיל.
עבודה מול מחלקות המלון השונות (משק בית, אחזקה, שיווק ומכירות) לתיאום שירותים ולפתרון בעיות.
ניהול משמרות, סידורי עבודה ושיבוץ עובדים בהתאם לצורכי המלון.
אחריות על ניהול תשלומים, חיובים וחשבוניות מול האורחים.
שמירה על נהלי המלון, תקני בטיחות ואבטחה.
זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית האורח וייעול תהליכי עבודה.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול קבלה או בתפקיד דומה בענף המלונאות חובה.
תודעת שירות גבוהה ויכולת להתמודד עם מצבי לחץ.
כישורי ניהול, הנהגה והנעת צוות עובדים.
שליטה מלאה בעברית ובאנגלית (שפות נוספות יתרון).
שליטה במערכות ניהול מלונאיות (אופטימה) יתרון משמעותי.
יכולת עבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת תקשורת בינאישית גבוהה.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.