לארגון פיננסי גדול ויציב בת"א דרוש/ה מפתח/ת IVR.
תחומי אחריות:
פיתוח וו בתחזוקה של אפליקציות קוליות (IVR) בסביבת Genesys GVP באמצעות Genesys Composer.
בנייה, תחזוקה ושיפור של אסטרטגיות ניתוב שיחות (Routing Strategies) במערכות Genesys, תוך הבנה עמוקה של מודל הניתוב, תורים, מיומנויות, סבב, זמנים וזמינות.
פיתוח פתרונות קוליים ותהליכי ניתוב מותאמים לדרישות העסקיות, תוך קישור בין לקוחות, נציגים ומערכות מידע.
תמיכה בתהליכי מוקד טלפוני: ניתוב, CTI, הקלטות, זיהוי ANI/DNIS, ניתוב מבוסס נתונים ודינמיקה עסקית.
אינטגרציה עם מערכות צד שלישי: CRM, TTS/ASR, SQL/MONGO, מערכות מידע ארגוניות.
פיתוח ממשקים מבוססי REST/SOAP, שימוש בטכנולוגיות VoiceXML, GRXML, ECMA/ JavaScript.
תמיכה במעבר לסביבת Genesys Cloud תוך עמידה בדרישות עבודה היברידית (on-prem cloud).
עבודה שוטפת מול צוותי מערכות מידע, מוקד שירות, תשתיות ופרויקטים.
דרישות:
ניסיון ב-Genesys ובפלטפורמות ענן - חובה
ניסיון מוכח בפיתוח אפליקציות IVR על בסיס Genesys GVP באמצעות Composer.
ניסיון מעשי בפיתוח והטמעה של אסטרטגיות ניתוב במערכות Genesys (Routing Strategy, IRD או דומה).
הבנה מעמיקה של עולם ה-Call Center: תורים, ניתוב שיחות, מיומנויות, CTI.
שליטה בJavaScript ובSQL לפיתוח לוגיקה, שליפות, ואינטגרציה עם בסיסי נתונים.
שליטה בVoiceXML, ECMA Script, XML/JSON, HTTP/S.
ניסיון באינטגרציה עם CRM ועם מנועי TTS/ASR.
יתרונות:
ניסיון עם Genesys Cloud (Architect) כולל פיתוח תהליכים והיכרות עם המבנה הענני.
ניסיון בCI/CD, Jenkins, Git, Docker.
ידע נוסף JAVA / Python.
ניסיון בפרויקטים של מיגרציה מOn-Prem לענן.
ניסיון בעבודה עם כלי ניטור ולוגים של Genesys. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.