לתפקיד מרכזי בצוות מערכות המידע אנו מחפשים תומך/ת קו ראשון מנוסה, שיצטרף לצוות התמיכה הארגונית ויוביל את תחום התמיכה האפליקטיבית בסביבת salesforce.
התפקיד כולל מענה מקצועי ואדיב לעובדי הסניפים הפזורים ברחבי הארץ (תמיכה מרחוק), פתרון תקלות, הדרכה וליווי משתמשים, ניתוח בעיות תהליכיות, יצירת דוחות, הגדרות משתמשים והרשאות ועוד.
התפקיד כפוף למנהל תחום ופיתוח תחת הפיקוח המקצועי של מנהל הפרויקט.
תחומי אחריות:
-מענה שוטף לפניות משתמשים בתחום salesforce ומערכות עסקיות נלוות
-פתרון תקלות אפליקטיביות ברמות שונות
- ניהול הרשאות, הגדרות משתמשים, שיחזור גישה וטיפול בבעיות כניסה
- הדרכה ראשונית למשתמשים חדשים. ותמיכה בגרסאות שדרוג מערכת
-יצירת דוחות, מסכים מותאמים ויישום שינויים תפעוליים פשוטים
-תמיכה בסיסית בתקלות מחשוב (ציוד קצה, Office, חיבורים וכו)
-עבודה בצמוד לגורמי הפיתוח, ההטמעה והתפעול לצורך תיאום ואבחון תקלות
-שמירה על סטנדרט שירות גבוה
דרישות:
דרישות:
-ניסיון של 2-3 שנים לפחות בתמיכה אפליקטיבית
-היכרות עם סביבת CRM / salesforce יתרון (עדיפות לניסיון אדמיניסטרטיבי)
-הבנה בתהליכים עסקיים ארגוניים יתרון משמעותי
-שליטה ביישומי Office וסביבת Windows
-ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות שירות (Ticketing system )
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.