דרוש/ה מוקדן/נציג שירות במוקד עירוני- אגף שירות לתושב.
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ
שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע
תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית
וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג
אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל
מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש
כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
עבודה במשמרות לרבות שישי שבת וחגים.
היקף משרה: 100%.
כפיפות: מנהלת המוקד העירוני.
מעמד: מוקדן.
תקופת ניסיון: חצי שנה.
תאריך הגשת המועמדות: 24/06/2024 12:00.
דרישות:
השכלה:
12 שנות לימוד / בגרות מלאה.
דרישות מיוחדות:
ייצוגיות.
שירותיות.
יכולת עבודה בצוות.
מתן מענה המצבי חירום.
שפות עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב- היכרות עם תוכנות ה -.OFFICE. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.