תיאור התפקיד:
לתפקיד מפתח בתחום השירות אנו מחפשים מנהל.ת קשרי סוכנויות, שיפעל.תפעל בשטח מול קבוצת סוכנים (מוסכים מורשים) במטרה לקדם את איכות השירות, שביעות רצון הלקוחות והרווחיות העסקית של הסוכנויות.
תחומי אחריות מרכזיים:
ניהול שוטף של הקשר עם סוכנויות הרשת והובלת תהליכים לשיפור שביעות רצון הלקוחות והרווחיות.
ליווי והטמעה של נהלים ותהליכי עבודה, בהתאם למדיניות היבואן והוראות היצרן.
קידום הרמה המקצועית בסוכנויות בהתאם להנחיות המחלקה הטכנית.
טיפול בתלונות לקוחות מול נציגי הסוכנות, כולל מתן פתרונות ומענה מקצועי.
מתן אישורים להשתתפות היבואן בתהליכי פיצוי ללקוחות.
בקרת איכות השירות, רמת המקצועיות, חזות הסוכנות ועמידה בהנחיות היצרן.
איתור פערי ידע והובלת תהליכי הדרכה בהתאם.
זיהוי צרכים שיווקיים של סוכנויות וייזום פעולות מתאימות.
בקרה תקציבית על הוצאות היבואן, כולל תחום הרכב השכור, תוך עמידה ביעדים שהוגדרו.
דיווח שוטף על הפעילות העסקית והשירותית בכל סוכנות.
דרישות:
ניסיון בעולמות השירות, התפעול או קשרי לקוחות חובה.
ניסיון בעבודה מול רשת סוכנויות/מוסכים יתרון משמעותי.
ראייה מערכתית, יכולת עבודה עצמאית ויחסי אנוש מעולים.
הבנה עסקית ושירותית גבוהה.
יכולת אנליטית ודיווח ברמה גבוהה.
מיקום: עבודת שטח + משרד
היקף: משרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
