אגף השיווק העסקי של בזק מחפש מנהל.ת מחלקת חוויית לקוח עסקי להובלת תפיסת השירות וחוויית הלקוח עבור לקוחות ה-B2B של החברה.
התפקיד כולל אחריות מלאה על עיצוב, מדידה ושיפור חוויית הלקוח לאורך כל מסע הלקוח -
משלב המכירה ועד השירות השוטף, תוך עבודה חוצת ארגון עם יחידות המכירה, השירות, הדיגיטל, המוצר והטכנולוגיה.
התפקיד כולל גם עבודה עם היצרנים השונים איתם בזק עובדת ובניית שיתופי פעולה, השקות מיקודים וניהול מערכות היחסים עם השותפים העסקיים.
התפקיד כולל ניהול תקציב ואחריות על פעילות ה BTL של הלקוחות העסקיים
תחומי אחריות:
הובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח במגזר העסקי
ניתוח מסע הלקוח וזיהוי נקודות לשיפור והגדלת שביעות רצון
ניהול מהלכי הדיגיטל ומהלכי BTL ללקוחות העסקיים
הובלת פרויקטים לשיפור השירות והדיגיטציה של ממשקי לקוח
קידום פעילות עסקית מול תחום השותפים והיצרנים
דרישות:
ניסיון בניהול חוויית לקוח / שירות / שיווק במגזר העסקי
ניסיון בניהול צוות והובלת תהליכים חוצי ארגון
ניסיון בניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור
יכולת מצוינת לניהול משימות מרובות בו-זמנית
השכלה אקדמית בשיווק/תקשורת/מנהל עסקים- תואר שני יתרון
יתרון בניסיון והיכרות של עולם היצרנים ותוכניות תגמול
יתרון לניסיון בעולמות התקשורת, הטכנולוגיה או השירותים העסקיים
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
