אומגה מחפשת מנהל /ת מוקד helpdesk (תמיכת מחשוב).
- ניהול והובלת פעילות המוקד.
- ניהול צוותי התמיכה.
- שיפור ביצועים (SLA), ושירות איכותי ללקוחות.
- הובלת האסטרטגיה והפעולות היומיומיות של המוקד, קביעת מטרות, וקידומם.
- בקרה על תהליכים (הכנת נהלים, תסריטים, הפקת לקחים וכדו'), פתרון בעיות ותיאום בין מחלקות שונות בארגון (ביצוע אסקלציה).
ניהול צוות המוקד:
- גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים.
- ניהול וביצוע הערכות ביצועים עבור אנשי הצוות.
- פיתוח מקצועי של צוותי התמיכה.
- תיאום וסנכרון פעולות הצוותים (מוקד טלפוני, צ'אט, תמיכה טכנית, וכו').
- שיפור שירות לעובד
- תכנון וניתוח ביצועים
- הטמעת תהליכים חדשים
- תקשורת פנים-ארגונית
דרישות:
- ניסיון ניהולי במוקדי שירות/תמיכה (לפחות 3 שנים).
- יכולת ניהול צוותים גדולים ויכולת להניע עובדים לעמידה ביעדים.
- מיומנויות ניתוח נתונים ומדדי ביצועים.
- ניסיון בשימוש במערכות CRM, מערכות ניהול פניות למשל ( CRM Dynamics,אש בינה)
- שליטה מצוינת בשפות כתיבה ודיבור (עברית ואנגלית).
- אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת פתרון בעיות מהירה.
- כושר ארגון ותכנון, יכולת עבודה תחת לחץ.
- ידע וניסיון במערכות הפעלה ואופיס של מיקרוסופט, SCCM, EPROC
- ידע וניסיון בתמיכה במכשירי אנדרואיד ו- IOS כולל הגדרת תיבה דואר.
- ידע וניסיון בתמיכה של ציודים נלווים וחומרה
- ידע בכלי AI וניסיון עבודה עם Copilot
תכונות אישיות:
- מנהיגות ומוטיבציה גבוהה.
- יכולת עבודה בצוות ויכולת לנהל צוות מגוון.
- גמישות ויכולת להתמודד עם מצבים משתנים.
- אוריינטציה גבוהה לעובדים ויכולת תקשורת מצוינת.
- בעל תואר אקדמאי - עדיפות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
