לחברה מובילה וגדולה באזורים: אזור המרכז אור יהודה, ואזור השפלה-אשדוד דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות.
.
שכר בסיס -15 אלף + בונוס כל חודש - 2500-3500 אלף+ רכב או אחזקת רכב על סך 3500 אלף.
.
אחריות מלאה על ניהול מוקד שירות, הובלת צוותי נציגים וראשי צוותים לעמידה ביעדים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כולל של מוקד השירות, לרבות עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה
הובלה, ליווי והנעת ראשי צוותים ונציגי שירות
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה, שגרות ניהול ומדדי ביצוע
אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים
ביצוע משובים, ניתוח ביצועים והובלת תהליכי שיפור
הפקת דוחות ניהוליים ובקרה שוטפת
ניהול ממשקים מול מחלקות פנים-ארגוניות והנהלה בכירה
אחריות על יצירת תרבות שירות מצוינת ואווירת עבודה חיובית
.
משרה מלאה - 9 שעות עבודה אין גמישות
תנאים סוציאלים מעולים
דרישות:
.
חובה והכרחי ניסיון מוכח בניהול מנהלי צוותים - חובה
יכולת הובלה והנעת עובדים לעמידה ביעדים מאתגרים
שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת, מערכות CRM ודוחות בקרה
כישורי ניהול, תכנון וראייה מערכתית
תואר ראשון - יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ, קבלת החלטות מהירה ועמידה בלוחות זמנים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
