ניהול כולל של מערך השירות של החברה בארץ ובחו"ל, תוך הבטחת רמת שירות גבוהה, תמיכה טכנית שוטפת ללקוחות, ניהול צוותים מקצועיים, פיתוח תחום השירות והובלה ליעילות ורווחיות תפעולית.
- קבלת דרישות שירות מלקוחות וניתובן למהנדסי השירות.
- תכנון ובקרה על לו"ז השירות התקנות, תחזוקה, חוזים והזמנות.
- ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות כולל הכשרות, פיתוח וגיוס.
- אחריות מלאה על רווח והפסד של מחלקת השירות, הפקת דוחות ניהוליים ויישום לקחים.
- ניהול הצעות מחיר תמחור, תחשיבים והצגה ללקוח.
- עבודה שוטפת מול מחלקות ההנדסה, הרכש, והייצור לתיאום שירות מיטבי.
- ניהול פרויקטי שירות מורכבים משלב ההצעה ועד להשלמת הביצוע.
- פיתוח והרחבת מעגל הלקוחות, בארץ ובחו"ל.
- טיפול אישי ומתמשך בלקוחות אסטרטגיים, כולל מעקב אחרי איכות השירות.
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וממשקי שירות פנים וחוץ-ארגוניים.
- הקצאת משאבים והובלת תכניות הדרכה והעשרה לצוות השירות.
דרישות:
- מהנדס/ת מכונות
- ניסיון של לפחות 35 שנים בניהול צוותי שירות/טכני
- שליטה במערכות ERP
- שליטה מלאה בעברית ואנגלית (קריאה, כתיבה ודיבור)
- ניסיון מוכח בניהול לקוחות, מו"מ וניהול פרויקטים
- הבנה במערכות חשמל, מיתוג, מכונות ובקרים
- ניסיון מוכח בשטח ובעבודה תעשייתית כבדה
- הבנה ברכיבי מוצר ותהליכים תעשייתיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
