דרושים סלקום

למכרז שירות ומכירה של סלקום בדיזינגוף סנטר דרוש /ה מנהל /ת צוות.
אם אתם /ן חיים /ות ונושמים /ות את עולם המכירות, אוהבים /ות תחרויות, פרסים ותמריצים גבוהים- מקומכם /ן אתנו.
התפקיד כולל, הנעת צוות נציגים לעמידה ביעדים הכוללים: מדדי שירות, מדדי מכירה, שימור עובדים ועמידה בתקציבים.
ניהול ישיר של צוות עובדים, תוך שימת דגש על איכות העבודה.
חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
נכונות לשעות עבודה רבות ומאומצות.

למרכז השירות והמכירה של סלקום בכרמיאל דרוש /ה מנהל /ת צוות.
התפקיד כולל, הנעת צוות נציגים לעמידה ביעדים הכוללים: מדדי שירות, מדדי מכירה, שימור עובדים ועמידה בתקציבים.
ניהול ישיר של צוות עובדים, תוך שימת דגש על איכות העבודה.
חניכה, אימון, ואחריות על מקצועיות הנציגים בצוות.
נכונות לשעות עבודה רבות ומאומצות.

אנחנו מגייסים מנהל /ת תכנון, בקרה ותפעול למערך השירות שלנו.
במסגרת התפקיד:
תכנון וחיזוי, ניהול תורים, התחשבנות ספקים, תפעול מערכות, שיבוץ עובדים.
ניהול זמינות המערך על ידי מיצוי המשאבים על בסיס מוקדי שרות ותמיכה, תוך הגדרת יעדי יעילות, בקרה וניהול שוטף.
ניהול, בניה ובקרה שוטפת של משאבי מערך השרות הכולל: ניהול תמריצים, תקינה, שעות עבודה וגיוס.
תכנון וחיזוי ביקושים לפעילויות שונות ברמה שבועית ושנתית.
בניית תהליכי עבודה ופיתוח מוצרי SELFCARE ואוטומציה לצמצום ביקושים.
ניהול מערכות ייחודיות בחברה: CTI, NICE, IVR, CALLBACK, ESI, RT, OPTIWIZE, סימפוזיום וחוקים עסקיים לוויסות בזמן אמת.
אחריות מו"מ התקשרויות והתחשבנות חודשית מול ספקי מיקור חוץ.
ניהול תורים: ניהול זמינות, תקלות ונציגים בזמן אמת, כולל תכנון מעבר משגרה לחרום
שיבוץ כ"א בהתאם ליעדי KPI,רגולציה ונגזרות התקציב.
אחריות מטריציונית על אחמ"שים בכלל המוקדים בהיבטי תהליכי עבודה וניהול ידע.

לדינמיקה סלולר, דרוש /ה מנהל /ת צוות למוקד שירות ומכירה טלפוני בראש העין.
התפקיד מאתגר עם אפשרויות קידום בחברה.
התפקיד כולל: הנעת צוות נציגים לעמידה ביעדים: שירות ומכירה.
ניהול ישיר של צוות עובדים, תוך שימת דגש על איכות העבודה.
גיוס, חניכה, אימון ואחריות על מקצועיות הנציגים החדשים והוותיקים במוקד.