דרושים קבוצת ח.י.

אחריות על ניהול מוקד השירות בתחום מיזוג האוויר, כולל ניהול צוות הנציגים.
המנהל/ת יעסוק/תעסוק במתן שירות מעולה ללקוחות החברה, פיתוח תהליכים, שיפור והבטחת חוויית לקוח טובה.

תחומי אחריות:
ניהול אישי ומקצועי של צוות המוקד: הכשרה וליווי הצוות, כולל ניהול שוטף.
פיתוח והטמעת תהליכים בהקמת המוקד ושיפור השירות.
בניית תהליכי בקרה של תהליכי השירות.
הטמעת מערכות ניהול שירות ואוטומציה של תהליכים
טיפול בפניות לקוחות VIP
שיפור חוויית הלקוח והבטחת פתרון יעיל ומהיר לבעיות.

בניית מערך בקרת תאורה ו HVAC מול יועצים, מנהלי פרוייקטים ולקוחות קצה
ניהול ממשקי עבודה מול ספקים מחו"ל
פיתוח ממשקי ניטור ודיווח לחברה, לשירות וללקוחות
שת"פ עם מחלקת השירות לצורך מתן שירות פרואקטיבי מבוסס דאטה
אינטגרציה עתידית של כלל המערכות תחת מערכת בקרה מרכזית

העבודה כוללת:
מתן מענה ללקוחות החברה במגוון נושאים לקוחות אשר רכשו מוצר וצריך לתאם להם התקנה, או לקוחות אשר חוו תקלה וצריך לעשות איתם תפעול ראשוני / לתאם טכנאי (במידה וישאלו את אופי השיחות שתדעו להסביר להם).

משרה מלאה- א'-ה' 8:00-17:00, ימי שישי לסירוגין ושעות נוספות במידת הצורך. המוקד כביכול עובד מ8-16 לשיחות נכנסות ובשעה האחרונה 16-17 אז הנציגים סוגרים מעקבים ומה שצריך, לחזור ללקוחות וכו', מי שמסיים הולך הביתה J

משרת שטח הכוללת רכב.
יציאה לשטח וגם תמיכה טלפונית בעת הצורך למזגנים סוג הRAC (מזגנים בייתים).
משרה מלאה שעות 8-17 ללא ימי שישי.
חלק מצוות

-איתור וגיוס לקוחות חדשים בתחומי הפעילות: קבלני מיזוג, קבלני בניה ושוק מוסדי
-אפיון צרכי לקוח והכנת הצעות מחיר
- ניהול משא ומתן לסגירת העסקה
- ניהול מאגרי לקוחות חדשים וקיימים

אנחנו מחפשים אותך! מקצוען.ית בתחום הנהלת החשבונות, שאוהב.ת סדר, מספרים ואנשים! אם את/ה מחפש/ת תפקיד מעניין באווירה משפחתית ובחברה יציבה זה הזמן לשלוח קו"ח.
במסגרת התפקיד:
תשלומים וקליטת חשבוניות ספקים, התאמות בין
חברתיות, טיפול בכרטיסי אשראי
המשרה ממוקמת בכפר סבא.
משרה מלאה 08:00-17:00 ישנה גמישות בשעות

העבודה כוללת:
תיקון מסכי TV בבית לקוח
עבודת שטח בפריסה ארצית
מתן שירות ללקוחות החברה
אבחון תקלות ומתן פתרונות ללקוחות
עבודה בצוות
מכירות מוצרים נלווים והרחבות אחריות
משרה מלאה- 5 ימים בשבוע, ימי שישי במידת הצורך