מלון InterContinental Jerusalem, סמל עולמי של יוקרה ומצוינות, מזמין אותך להצטרף לנבחרת שלנו בתפקיד מפתח אסטרטגי. אנו מחפשים מנהל /ת מנוסה, בעל/ת חזון שירותי וסטנדרטים בינלאומיים, שיוביל/תוביל את חזית המלון ואת המפגש הראשון של האורח עם המותג.
זהו תפקיד עוצמתי המשלב מצוינות תפעולית, ניהול הון אנושי ועבודה בסביבה גלובלית יוקרתית.
מהות התפקיד:
הובלת מערך ה-Front Office: אחריות כוללת על תפעול מחלקת הקבלה, השירות, וה-Guest Relations, תוך הבטחת רמת שירות חסרת פשרות.
ניהול צוות עובדים: גיוס, הכשרה ושימור צוותי קבלה ושירות; הטמעת תרבות של "Service Excellence" וחתירה למצוינות.
יישום סטנדרטים בינלאומיים: הטמעה ואכיפת נהלי רשת IHG העולמית ומדדי ה-Luxury של המותג.
אופטימיזציה תפעולית: ניהול ממשקי עבודה צמודים עם מחלקות משק, ביטחון והזמנות למיקסום חוויית האורח והרווחיות.
ניהול משברים ופתרון בעיות: מתן מענה אישי ויוקרתי לאורחי VIP, טיפול במצבים מורכבים בזמן אמת והפיכת כל אתגר להזדמנות לשירות יוצא דופן.
דרישות:
ניסיון ניהולי: 3-5 שנים לפחות בתפקיד FOM או סגן/ית במלונות יוקרה (5 כוכבים / Deluxe) - חובה.
שפות: שליטה רהוטה בעברית ובאנגלית (דיבור וכתיבה) - חובה.
שפות נוספות - יתרון משמעותי.
מנהיגות: יכולת מוכחת בהובלת צוותים גדולים, הנעה ליעדים וניהול תהליכי שינוי והקמה.
ידע מקצועי: שליטה במערכות ניהול מלונאיות (כגון Opera) והבנה עמוקה בניהול הכנסות (Revenue awareness).
אישיות: ייצוגיות, כריזמה, חוסן נפשי ויכולת עבודה בסביבה דינמית ותובענית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
