דרושים לוריאל ישראל בע"מ

למוקד שירות הלקוחות של קבוצת חברות גדולה בקיסריה דרוש.ה נציג.ת שירות לקוחות דיגיטל.

*טיפול בפניות לקוחות מכלל המותגים של הקבוצה בנושאים שונים ומגוונים.
*מתן מענה בכתב לפניות לקוחות.
*עבודה על מספר מערכות במקביל.
*התנהלות מול ממשקים חיצוניים.

למוקד שירות הלקוחות של קבוצת חברות גדולה בקיסריה דרוש.ה נציג.ת שירות לקוחות דיגיטל.

*טיפול בפניות לקוחות מכלל המותגים של הקבוצה בנושאים שונים ומגוונים.
*מתן מענה בכתב לפניות לקוחות.
*עבודה על מספר מערכות במקביל.
*התנהלות מול ממשקים חיצוניים.

אחריות על ניהול מערך ההפצה של החברה וניהול תהליך ההובלה מ/אל מחסני חוץ וספקים, תחומי אחריות נוספים:
1. ניהול והנעת כלל צוות עובדי ההפצה (כ40 עובדים ומנהלים)- חניכה מקצועית ומתן משוב שוטף, הדרכות מקצועיות, דאגה לרווחתם ולצרכיהם לטובת ביצוע תפקידם
2. אחריות כוללת על ניהול פעילות ההפצה אחריות על תכנון ואפקטיבי של מסלולי הפצה יומיים, העמסת סחורה, חלוקת סחורה, שירותים מיוחדים ללקוחות, הובלות מיוחדות, החזרות ביום המכירה, וכו'
3. ניהול אופטימאלי של חלוקת הקווים, אישור חריגי הפצה מעבר לתוכנית העבודה היומית, ניהול סידור העבודה וויסות העומסים במטרה לעמוד ביעדי רמת האספקה ללקוחות,בקרת ההפצה באמצעות מערכות ניהול הפצה מתקדמות
4. הובלת תהליכי שיפור וייעול
5. אחריות על כל נושא טיפול ותקינות של צי המשאיות לרבות ניהול הממשק מול חברות הליסינג משאיות
6. ניהול משאבים באופן אפקטיבי- ניהול ובקרה של סט מדדים תפעוליים
7. אחריות על נושא תזמון הובלות וקבלני משנה
8. דיווח ובקרה

אחריות על ניהול מערך ההפצה של החברה וניהול תהליך ההובלה מ/אל מחסני חוץ וספקים תחומי אחריות עיקריים:
1. ניהול והנעת כלל צוות עובדי ההפצה (כ40 עובדים ומנהלים)- חניכה מקצועית ומתן משוב שוטף, הדרכות מקצועיות, דאגה לרווחתם ולצרכיהם לטובת ביצוע תפקידם
2. אחריות כוללת על ניהול פעילות ההפצה אחריות על תכנון ואפקטיבי של מסלולי הפצה יומיים, העמסת סחורה, חלוקת סחורה, שירותים מיוחדים ללקוחות, הובלות מיוחדות, החזרות ביום המכירה, וכו'
3. ניהול אופטימאלי של חלוקת הקווים, אישור חריגי הפצה מעבר לתוכנית העבודה היומית, ניהול סידור העבודה וויסות העומסים במטרה לעמוד ביעדי רמת האספקה ללקוחות,בקרת ההפצה באמצעות מערכות ניהול הפצה מתקדמות
4. הובלת תהליכי שיפור וייעול
5. עמידה בהנחיות הבטיחות והאיכות בהובלת מזון
6. עמידה בתהליכי גבייה מלקוחות ויישום הנחיות
7. אחריות על כל נושא טיפול ותקינות של צי המשאיות לרבות ניהול הממשק מול חברות הליסינג משאיות
8. ניהול משאבים באופן אפקטיבי
9. דיווח ובקרה